中移動的這項收費(fèi)緣何如此“鬼鬼祟祟”?——記者親歷手機(jī)扣費(fèi)亂象

收費(fèi)“偷偷摸摸”，營業(yè)廳也很詭異

本人的“收費(fèi)憑證”竟成“保密事項”?

　“被忽略的賬單”亟需關(guān)注

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，類似情況并非個案。網(wǎng)上“不明不白地給我辦理了車友助理業(yè)務(wù)，我該如何維權(quán)”“未經(jīng)用戶同意，私自開通車友助理，怎么投訴”等話題引發(fā)不少用戶的“共鳴”。

　　“查流量時發(fā)現(xiàn)多扣了10塊錢，在網(wǎng)上營業(yè)廳一看被開了車友助理，我連車都沒有怎么可能開這種東西?”網(wǎng)友piccolo360說。還有網(wǎng)友吐槽道：“被偷偷訂購了車友助理業(yè)務(wù)，從2015年11月起每月扣10元，期間并未提供任何服務(wù)。要不是突然查了下話費(fèi)，就這么被默默地扣下去。”“老媽的手機(jī)被莫名其妙訂了車友助理，打10086說是有人打電話然后機(jī)主同意訂購了，已經(jīng)扣費(fèi)兩個月了……”

　　“這種服務(wù)鬼鬼祟祟，自己不知哪天就中招，用戶們應(yīng)積極自查自己手機(jī)的收費(fèi)服務(wù)項目。”不少網(wǎng)友表示，如果對“扣費(fèi)憑證”遮遮掩掩，用戶有理由懷疑背后有“貓膩”。十塊八塊的費(fèi)用對個人雖然不多，如果“不明不白”，加在一起可能就是一個巨額數(shù)字了，對此應(yīng)該得有個說法。

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，從近幾年曝光和投訴的情況看，不排除存在為完成任務(wù)私自開通的情況，畢竟大多數(shù)人不會為了“這點(diǎn)錢”太較真。

　　“誰也不會天天總盯著自己的話費(fèi)少沒少，到底怎么少的，即便發(fā)現(xiàn)了問題，選擇繼續(xù)維權(quán)甚至追責(zé)的人少之又少，所以就容易讓一些商家產(chǎn)生僥幸心理，打這份 ‘被忽略的賬單’的主意?！迸藦?qiáng)表示，這種扣費(fèi)雖然數(shù)額不大，但可能涉及面廣，整體金額規(guī)模不可小覷，也會消解用戶對行業(yè)的信任，甚至影響誠信社會建設(shè)，應(yīng)引起相關(guān)部門重視。

　　更多網(wǎng)友建議，有關(guān)部門應(yīng)該查一下，此類事件在多大范圍內(nèi)存在，是否涉嫌違法犯罪，給公眾一個交待。記者將繼續(xù)追蹤此事。