如果旅客對(duì)旅行社不滿應(yīng)該如何維權(quán)
在旅途中若遇旅游糾紛,可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通,不能解決時(shí),再與組團(tuán)社聯(lián)系,要求妥善處理。
要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議,聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見,應(yīng)注意收集證據(jù),待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許,也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施,接受旅行社的合理補(bǔ)救措施,并繼續(xù)完成旅程。對(duì)發(fā)生的重大和急難的跨省市旅游糾紛案件,外出的游客可以撥打當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話,請(qǐng)求工作人員予以協(xié)調(diào),也可以撥打組團(tuán)社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協(xié)調(diào)解決。
法律規(guī)定
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定,當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí),有五種維權(quán)方式可供選擇:一是與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,三是向有關(guān)行政部門申訴,四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,五是向人民法院提起訴訟?;爻毯?,如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題,可以根據(jù)權(quán)益受侵害的程度、實(shí)際擁有的事實(shí)證據(jù)、對(duì)時(shí)效以及賠償金額的期望值高低和旅行社對(duì)事件的處理結(jié)果,從上述五種方式中作出具體選擇。如需向市旅游管理部門投訴,投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書和相關(guān)證據(jù)資料。
對(duì)于旅行社不滿的旅客必須要有足夠的證據(jù)支撐,如果沒有足夠證據(jù)支撐的話很難是通過專業(yè)的手段來維護(hù)自己的權(quán)益。如果旅客對(duì)旅行社不滿旅客想要去維權(quán)但不清楚具體的做法,想要通過法律完美解決可以就此問題咨詢律聊網(wǎng)律師。
案例一:旅行社擅自倒團(tuán)游客受傷得負(fù)全責(zé) 案情回放:2008年底,焦某購買了A旅行社的新馬泰10日游服務(wù),并向其交納了團(tuán)費(fèi)。2008年12月21日出發(fā)時(shí),焦某發(fā)現(xiàn)A旅行社在未征得其同意的情況下,將旅游業(yè)務(wù)外包給B旅行社。12月26日23時(shí)許,...
1.目前我國(guó)旅游方面的法律法規(guī)主要有哪些 主要有《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》、《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》、《邊境旅游暫行管理辦法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游投訴暫行規(guī)定》...
旅游財(cái)物被盜旅行社該賠嗎與旅行社簽訂的旅游合同是雙方真實(shí)意思的表示,已經(jīng)成立并生效,如果旅行社提供了符合合同約定的各項(xiàng)相關(guān)服務(wù),且安排入住的賓館與旅游合同的等級(jí)一致,并無違反合同約定的情形,則不用對(duì)你進(jìn)行賠償。你丟失財(cái)務(wù)的直接原因系他人入室...
網(wǎng)民王某問:王某跟同學(xué)一起報(bào)名參加了某旅行社的某景點(diǎn)的一游。臨近休息時(shí),旅游車輛就停在了一個(gè)商店門口,導(dǎo)游引導(dǎo)大家進(jìn)店購物,否則就不讓上車。王某和導(dǎo)游理論,當(dāng)時(shí)報(bào)團(tuán)的時(shí)候承諾不會(huì)安排購物,現(xiàn)在又強(qiáng)制我們購物。導(dǎo)游解釋說,這是公司的規(guī)定,自己...
在澳門住院導(dǎo)致證件逾期怎么處理呢?對(duì)于旅客來說,在澳門住院可能會(huì)遇到一些問題,其中之一就是證件逾期。那么,在澳門住院導(dǎo)致證件逾期后,應(yīng)該怎么處理呢?下面我們來了解一下。 如果在澳門住院期間,證件已經(jīng)過期,旅客應(yīng)該盡快向醫(yī)院或酒店等相關(guān)機(jī)構(gòu)...
代辦港澳通行證需要什么材料 代辦港澳通行證需要什么材料?必備材料:戶口本,身份證,前往港澳通行證。其中,身份證提供原件及戶口本原件,戶口本需要雙面照片頁及本人頁或者戶口本首頁、本人頁(如有)復(fù)印件。更多赴港澳通行證辦理詳情,請(qǐng)咨詢...
對(duì)于游客身亡獲賠保險(xiǎn)后旅行社是否可以免責(zé)?這一問題,依據(jù)我國(guó)現(xiàn)有法律規(guī)定,我認(rèn)為答案應(yīng)該是否定的。理由如下: 1,1997年5月13日國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》第二條規(guī)定,本規(guī)定所稱旅游意外保險(xiǎn)是指旅行社在組織團(tuán)隊(duì)...
旅游消費(fèi)糾紛如何應(yīng)對(duì)對(duì)于旅游合同中的霸王條款,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛適用法律若干問題的規(guī)定》,旅游經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)...
旅客該如何利用旅游消費(fèi)維權(quán)維護(hù)自己的利益? 一、遭遇霸王條款可請(qǐng)求認(rèn)定無效 (一)旅游者遭遇霸王條款,如何維權(quán)? 實(shí)踐中旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者相比,處于弱勢(shì)地位,旅游經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定,或...
陽光明媚,萬物復(fù)蘇,假期將至,你是否有出門旅游的計(jì)劃?如今不少人會(huì)選擇跟團(tuán)出游畢竟省心省力但現(xiàn)實(shí)卻往往事與愿違今天律師就分享幾個(gè)關(guān)于跟團(tuán)游中會(huì)遇到的法律問題為準(zhǔn)備跟團(tuán)出游的你提個(gè)醒 一、低價(jià)團(tuán)、購物點(diǎn)或自費(fèi)項(xiàng)目是否合法1、不合理的低價(jià)團(tuán)有...