大家都知道，產品是滿足人們特定需要的，它具有特定的功能，比如杯子能盛滿液體，電冰箱能制冷、能保溫、能貯存物品等，這些產品的滿足人們一定需要的特定功能，就是產品的性能。如果產品的功能(部分)喪失或者(部分)失靈，就稱為產品的“性能故障”。一般情況下，產品的性能指標可以用產品標準衡量，如果性能指標達不到標準規(guī)定的基本要求，就可以判定產品有性能故障。消費者可以借助于產品的標準鑒別產品是否有性能故障，必要時也可以委托質量技術監(jiān)督部門設置或者授權的質量檢驗技術機構，鑒定產品是否存在性能故障。

為使消費者加強自我保護能力，消費者也要自己掌握一些鑒定性能故障的方法，介紹如下：

(1)了解產品是否符合安全、衛(wèi)生標準。達不到安全、衛(wèi)生標準的產品就是存在性能故障的產品。目前國家的衛(wèi)生標準、電氣安全標準，兒童玩具、化妝品標準大多數是安全、衛(wèi)生標準。

(2)使用產品時，觀察它是否具備應有的使用性能。比如買的杯子要能盛水，冰箱能制冷，縫紉機能縫紉。如果在正常條件下使用產品而不具備應有的使用性能，就說明產品存在性能故障。

(3)對比產品的廣告、說明書等明示的質量狀況，看是否與產品本身的質量相符合。不符的，就可以認定產品存在性能故障。比如某消費者買到一日本原裝電器產品，產品說明中明確告之該型號電器具有“卡拉OK”功能，而實際使用產品時沒有該功能，這便說明產品存在性能故障。