【事件經(jīng)過】

昨日起底網(wǎng)絡(luò)“刷單工廠”，揭露了從刷單組織到部分“爆款”“零差評(píng)”電商產(chǎn)品和“高信用等級(jí)”網(wǎng)店的完整產(chǎn)業(yè)鏈，引發(fā)輿論關(guān)注。昨日，**網(wǎng)絡(luò)表態(tài)，將聯(lián)合快遞企業(yè)徹查快遞刷單網(wǎng)點(diǎn);**匯通、中-通、申-通稱將排查曝光快遞網(wǎng)點(diǎn)，或關(guān)停違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)。

企業(yè)回應(yīng)顯示了其糾察整改決心，但得看到，刷單在網(wǎng)購(gòu)行業(yè)甚至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，仍是難以剜除的毒瘤。據(jù)調(diào)查，在被新京報(bào)曝光后，刷單qq群、IS語(yǔ)音平臺(tái)未受影響，仍在瘋狂刷單;而打開搜索引擎，仍能看到“免費(fèi)刷單平臺(tái)”之類的網(wǎng)絡(luò)鏈接。

【法律解讀】

當(dāng)刷單以產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)潛滋暗長(zhǎng)，其危害遠(yuǎn)不止傷害了那些聽信刷單評(píng)價(jià)買到假貨、殘次品的消費(fèi)者，更是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)的腐蝕——有網(wǎng)店店主直言“刷單是找死，不刷單是等死”，就道出了扭曲生態(tài)下零和乃至負(fù)和博弈的事實(shí)。

在曝光度決定購(gòu)買行為的商業(yè)模式下，網(wǎng)店愿意花錢“刷單”，正是因?yàn)殇N售量和好評(píng)率越高，越有可能進(jìn)入更多網(wǎng)購(gòu)者的視野。那些“刷單服務(wù)”的購(gòu)買者付出了成本，而那些本有可能獲得銷售業(yè)績(jī)的店鋪則失去了公平交易機(jī)會(huì)，電商平臺(tái)則為此遭受著信譽(yù)損失，這般多輸局面，最終成了市場(chǎng)參與各方不得不承受的最差選擇。

正是意識(shí)到“刷單”之弊，電商平臺(tái)方還有工商監(jiān)管也沒少開展過嚴(yán)打。新京報(bào)報(bào)道提到，**巴巴攜手重慶工商端掉億元流水刷單平臺(tái);**網(wǎng)絡(luò)也在以網(wǎng)點(diǎn)為顆粒度打擊空包炒信，并協(xié)助監(jiān)管部門進(jìn)行行業(yè)信息安全管理。而京-東此前也表示，采用了基于大數(shù)據(jù)的反刷單系統(tǒng)。

但刷單屢打不絕，跟其基數(shù)極多有關(guān)，也跟商業(yè)模式特殊性及有市場(chǎng)需求休戚相關(guān)。網(wǎng)店賣家需要賺錢，需要流量，需要成交，而刷單則成了解決其痛點(diǎn)的快捷鍵。盡管電商平臺(tái)也推出了“直通車”等替代性的推廣措施，可相比這類合規(guī)的推廣成本，刷單對(duì)很多網(wǎng)店來說還是低廉得多。就此看，本質(zhì)上，刷單是與互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)伴生伴隨的陰暗面。而要想杜絕刷單，還是要從重塑商業(yè)規(guī)則、改變商業(yè)生態(tài)開始。

眼下電商平臺(tái)建立信用銷量評(píng)價(jià)機(jī)制，是為了方便消費(fèi)者的購(gòu)買判斷。刷單泛濫的動(dòng)因，正源于信用等級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)。如果商品搜索權(quán)重和排名不參照最容易刷出來的“銷量”或“好評(píng)”，很多店鋪也就沒了去刷單的動(dòng)力。銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾?、曝光度如何，幾乎完全依賴店鋪銷量和信用等級(jí)，注定了電商平臺(tái)與刷單者的較量不會(huì)停止。

因此，電商平臺(tái)在聯(lián)合監(jiān)管部門加大嚴(yán)懲刷單的同時(shí)，不妨考慮在推薦排序和產(chǎn)品搜索路徑上的變更，引導(dǎo)賣家把精力用于形成產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力上來。如今幾家大的電商平臺(tái)，都在致力于用大數(shù)據(jù)等方式來打擊刷單行為。未來，這些平臺(tái)企業(yè)不妨在此基礎(chǔ)上繼續(xù)調(diào)整思路，對(duì)推廣模式進(jìn)一步完善，建立多維可監(jiān)控的網(wǎng)店信譽(yù)評(píng)估體系，將其跟那些易“刷”的指標(biāo)脫鉤，幫助賣家更好地找到目標(biāo)客戶，使得消費(fèi)者精準(zhǔn)找到所需產(chǎn)品，這也是電商平臺(tái)建設(shè)的分內(nèi)之責(zé)。

據(jù)了解，商務(wù)部日前公布了《商品流通法(草案征求意見稿)》，明確交易場(chǎng)所內(nèi)“禁止經(jīng)營(yíng)者自行或通過他人虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)”，網(wǎng)購(gòu)刷信譽(yù)、虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)等將成為違法行為。這意味著，留給“刷單工廠”的時(shí)間不多了。而對(duì)于電商平臺(tái)，嚴(yán)打是好事，但最好的嚴(yán)打或許是推廣排名機(jī)制思變，這是釜底抽薪之策。