保險理賠投訴電話12378

一、13278受理的投訴范圍

1.反映轄區(qū)內(nèi)保險公司分支機構(gòu)、保險中介機構(gòu)違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定，損害保險消費者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由保監(jiān)局負責(zé)處理的;

2.反映轄區(qū)內(nèi)保險從業(yè)人員違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定，損害保險消費者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由保監(jiān)局負責(zé)處理的;

3.其他依法應(yīng)當(dāng)由保監(jiān)局負責(zé)處理的情形。

二、12378投訴流程

1.消費者撥打12378，告知接線員自己的姓名、反映事項、訴求等

2.12378會在當(dāng)天轉(zhuǎn)交管轄地保險監(jiān)管機構(gòu)處理。

3.各保險公司投訴負責(zé)人會負責(zé)對投訴件進行接收和跟蹤反饋，提高矛盾糾紛協(xié)商解決速度;

4.12378投訴后，保監(jiān)會會查詢是否15日內(nèi)受理，60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)承辦單位相關(guān)負責(zé)人批準，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并書面告知信訪人延期理由。

保險理賠，是指在保險標(biāo)的發(fā)生保險事故而使被保險人財產(chǎn)受到損失或人身生命受到損害時，或保單約定的其它保險事故出險而需要給付保險金時，保險公司根據(jù)合同規(guī)定，履行賠償或給付責(zé)任的行為，是直接體現(xiàn)保險職能和履行保險責(zé)任的工作。

簡單的說，保險理賠是保險人在保險標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險事故后，對被保險人提出的索賠請求進行處理的行為。在保險經(jīng)營中，保險理賠是保險補償職能的具體體現(xiàn)。

《保險法》第22、23條規(guī)定，保險事故發(fā)生后，依照保險合同請求保險人賠償或者給付保險金時，投保人、被保險人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險人提供其所能提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。

保險人依照保險合同的約定，認為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)通知投保人、被保險人或者受益人補充提供有關(guān)的證明和資料。

保險理賠后還能投訴，為了更好的維護消費者的權(quán)益，在我國是可以投訴的。希望可以幫您解決相關(guān)的問題。如果您還有任何疑問，歡迎在本網(wǎng)進行律師咨詢。