在商場、超市、店鋪的地板都有可能會有太滑而將顧客摔倒的情況。過去很多顧客摔倒后及時起來，覺得就這么算了，不會去追究商家的責(zé)任。而現(xiàn)在很多顧客摔倒后都會維權(quán)索賠，顧客摔倒索賠的步驟是什么？律聊網(wǎng)小編詳細(xì)告訴你有關(guān)知識。

顧客摔倒索賠的步驟是什么

如果顧客真的在商場遭到意外，不管是不是商場的責(zé)任，商場都有及時救護(hù)的義務(wù)。還應(yīng)根據(jù)顧客的實際傷情，予以適當(dāng)賠償。如果顧客提出的要求有些過度，或者不合理，商場應(yīng)耐心跟顧客溝通、協(xié)商。

顧客摔倒怎么協(xié)商賠償?shù)姆梢?guī)定

《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！薄断M者權(quán)益保護(hù)法》第七條也規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！钡?8條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身安全、財產(chǎn)安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)?！边@些法律規(guī)定的安全保障義務(wù)是指經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)采取一定的行動來防止消費者、潛在的消費者或者其他進(jìn)入服務(wù)場所的人員的人身或財產(chǎn)免受侵害。

顧客摔倒怎么協(xié)商賠償?shù)捻椖?/p>

人身損害賠償項目包括：醫(yī)療費、住院伙食補助費及護(hù)理費、誤工費、營養(yǎng)費、交通費、殘疾賠償金、精神損害賠償金、傷殘輔助器具費、被扶養(yǎng)人生活費、因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復(fù)費、護(hù)理費、后續(xù)治療費等。具體如何賠償，須根據(jù)傷情而定。

《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條第一款規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！边@里所謂“相應(yīng)的賠償責(zé)任”是指與安全保障義務(wù)人即商場的過錯相適應(yīng)的賠償責(zé)任。根據(jù)《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強制性條文》以及《商店建筑設(shè)計規(guī)范》的規(guī)定，商場營業(yè)部分室內(nèi)臺階的踏步高度不應(yīng)大于15厘米。

顧客摔倒索賠有哪些步驟?顧客摔倒不是由自己造成，而是商場方面直接或間接行為導(dǎo)致，那么顧客是有索賠的依據(jù)，可以依法進(jìn)行索賠。顧客摔倒索賠的時候遇到了對方不肯賠償?shù)那闆r，可以找律聊網(wǎng)律師看看該怎么樣進(jìn)一步維權(quán)。