你還在為無(wú)休止的退貨發(fā)愁嗎？還在為源源不斷的投訴頭疼嗎？

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在雙十一雙十二年中大促等購(gòu)物節(jié)上推出的預(yù)售滿減活動(dòng)，可以先提高價(jià)格再打折嗎？

不可以，可能會(huì)涉嫌欺詐。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者不得采取先抬高價(jià)格再進(jìn)行打折優(yōu)惠的手段，讓消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格非但不優(yōu)惠甚至比平時(shí)價(jià)格更高。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者可以采用搭售的方式進(jìn)行促銷嗎？

不可以強(qiáng)制搭售，但在符合一定條件時(shí)可以進(jìn)行合法的搭售。

（1）以顯著方式提示消費(fèi)者，例如采取加粗、加黑字體的方式。

（2）默認(rèn)勾選不能替消費(fèi)者勾上，一定要空著，讓消費(fèi)者自己去勾選，保證消費(fèi)者自行選擇的權(quán)利。

《電子商務(wù)法》第十九條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

3、雙十一進(jìn)行了提前預(yù)售，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者可以以缺貨為理由拒絕發(fā)貨嗎？

不可以，以缺貨為理由不發(fā)貨會(huì)構(gòu)成違約。

（1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布商品銷售信息、價(jià)格，即構(gòu)成合同法上的要約。

（2）消費(fèi)者一旦拍下該商品，雙方即成立了買賣合同。

（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者不履行發(fā)貨義務(wù)，構(gòu)成違約。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在發(fā)布商品銷售信息要注意列明并提示商品限售件數(shù)、購(gòu)買時(shí)限等條款。

《電子商務(wù)法》第四十九條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

4、消費(fèi)者可以任意適用七天無(wú)理由退換嗎？

一些商品不適用七天無(wú)理由退換。

不適用7天無(wú)理由退貨的商品： 　?。?）消費(fèi)者定作的商品 　　（2）鮮活易腐商品 　 （3）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品 　?。?）交付的報(bào)紙、期刊 　?。?）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品 　　（6）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品 　?。?）銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于不屬于七天無(wú)理由退貨的商品應(yīng)按照法律規(guī)定的要求，在明顯位置標(biāo)明， 不得擅自增加不符合七天無(wú)理由退貨的商品，履行應(yīng)盡的售后服務(wù)義務(wù)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。 5、網(wǎng)購(gòu)差評(píng)太多，可以找人刷單或者刪除差評(píng)嗎？

不可以，會(huì)嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、即使披露商品或者服務(wù)信息，不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，要建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

《電子商務(wù)法》第十七條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

《電子商務(wù)法》第三十九條 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。

6、對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)物流配送有哪些風(fēng)險(xiǎn)？

物流配送的風(fēng)險(xiǎn)可以分為貨物損毀的風(fēng)險(xiǎn)和超時(shí)配送的風(fēng)險(xiǎn)。

（1）關(guān)于貨物損毀、丟失或被他人冒領(lǐng)：

買賣合同標(biāo)的物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移采用交付轉(zhuǎn)移規(guī)則，交付之前風(fēng)險(xiǎn)由出賣人承擔(dān)，交付之后風(fēng)險(xiǎn)由買受人承擔(dān)。采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。因此，網(wǎng)購(gòu)商品在運(yùn)輸途中毀損的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。

（2）關(guān)于超時(shí)配送：

沒(méi)有約定配送時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)在合理的期限內(nèi)送達(dá)。如果網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者承諾次日達(dá)或者XX天內(nèi)送達(dá)的，只要送達(dá)時(shí)間超過(guò)了承諾期限，則網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成違約，所以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者盡量避免承諾過(guò)短的送達(dá)期限。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。

《民法典》第六百零四條標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。

《電子商務(wù)法》第五十一條 合同標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時(shí)間為交付時(shí)間。合同標(biāo)的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時(shí)間為交付時(shí)間；前述憑證沒(méi)有載明時(shí)間或者載明時(shí)間與實(shí)際提供服務(wù)時(shí)間不一致的，實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間為交付時(shí)間。

合同標(biāo)的為采用在線傳輸方式交付的，合同標(biāo)的進(jìn)入對(duì)方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)并且能夠檢索識(shí)別的時(shí)間為交付時(shí)間。

合同當(dāng)事人對(duì)交付方式、交付時(shí)間另有約定的，從其約定。

7、對(duì)于耐用、技術(shù)含量高的商品，舉證責(zé)任由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

舉證責(zé)任應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者來(lái)承擔(dān)。

答涉及到汽車、家電、電子產(chǎn)品等商品，應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任，需證明自己所銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)不存在瑕疵。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在提供產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程中，要充分保留該商品質(zhì)檢、驗(yàn)收合格的證據(jù)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

8、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者可以收集、使用消費(fèi)者的個(gè)人信息嗎？

可以，但必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。

消費(fèi)者的個(gè)人地址、聯(lián)系電話、消費(fèi)習(xí)慣等信息屬于消費(fèi)者的個(gè)人信息，受法律保護(hù)，收集和使用必須經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，收集個(gè)人信息前應(yīng)當(dāng)充分征得消費(fèi)者同意，不得過(guò)度搜集、濫用消費(fèi)者的個(gè)人信息，并應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施確保個(gè)人信息安全。

《個(gè)人信息保護(hù)法》第六條 處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取對(duì)個(gè)人權(quán)益影響最小的方式。

收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過(guò)度收集個(gè)人信息。

《電子商務(wù)法》第十八條　電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。