您好：
幫您總結(jié)了下
催收的基本步驟和話術(shù)：
1、逐步施壓，一步一步突破對(duì)方的心理防線。

2、如果本人不接電話或者打電話沒(méi)有用，有配偶的打配偶電話
3、撥打單位電話。

4、實(shí)地外訪催收。

對(duì)于打電話催收沒(méi)有用的，就必須要上門(mén)實(shí)地。
尤其是對(duì)于前幾期就出現(xiàn)逾期的客戶，上門(mén)催收必須盡快進(jìn)行。
我們上門(mén)催收一定要抱著必須把錢(qián)要回來(lái)的態(tài)度，我們?nèi)ゲ皇歉麄兒煤谜劦?，因?yàn)槟苷劦迷陔娫捓锒家呀?jīng)談了，上門(mén)催收使我們最后一招，所以必須要強(qiáng)硬，否則我們就沒(méi)有后路了。

催收一般分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段，剛逾期幾天，平臺(tái)客服MM輕聲細(xì)語(yǔ)、溫馨提醒，告訴您已經(jīng)逾期，請(qǐng)按時(shí)還款;第二階段，逾期較長(zhǎng)時(shí)間，平臺(tái)客服嚴(yán)肅警告，威脅再逾期不還將面臨嚴(yán)重后果;第三階段，逾期很長(zhǎng)時(shí)間，平臺(tái)不再好言相勸，開(kāi)始展開(kāi)實(shí)際行動(dòng)。

實(shí)際行動(dòng)分為很多種，例如：平臺(tái)給你的親戚朋友推送你的欠款信息，讓你在朋友圈里顏面掃地;平臺(tái)排專門(mén)的催收人員上門(mén)催收， 面對(duì)面溝通要賬等。
當(dāng)然，這些還是比較溫和的。
有些平臺(tái)將催收外包出去了，由專門(mén)的催收公司進(jìn)行催收，前段時(shí)間爆出的催收公司“暴力催收”，相信借款人都不愿意遇到。

逾期賬款應(yīng)由銷售部門(mén)負(fù)責(zé)催收。

財(cái)務(wù)部門(mén)可以提供銷售部門(mén)哪些款項(xiàng)已經(jīng)逾期，由銷售部門(mén)負(fù)責(zé)催收。

必要的時(shí)候可以行使公司的訴權(quán)。

如果是正經(jīng)公司在你逾期前期先短信通知，之后才會(huì)打電話。
再后才會(huì)上門(mén)和你面談。
正經(jīng)公司都不會(huì)和你用暴力手段。

逾期貸款如何進(jìn)行催收(逾期催收經(jīng)驗(yàn)介紹)

要結(jié)合以下幾種方式予以催要: 1. 出現(xiàn)逾期后， 要立即到客戶經(jīng)營(yíng)地查看客戶是否正常經(jīng)營(yíng)， 并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會(huì)立即產(chǎn)生逾期報(bào)告， 對(duì)客戶信譽(yù)造成損害， 影響以后的貸款， 原來(lái)的正常還款的免息也不會(huì)執(zhí)行了。 同時(shí)， 了解客戶的逾期原因， 請(qǐng)客戶明確還款時(shí)間。 2. 前三天每日電話催要， 讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴(yán)重。 3. 逾期 4 日后再去客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地與客戶交談， 了解客戶經(jīng)營(yíng)情況和資金回收情況， 加強(qiáng)催收; 同時(shí)， 與客戶的擔(dān)保人或連保戶聯(lián)系一起催收。 4. 逾期 7 日后，......

如何有效催收逾期貸款(逾期催收經(jīng)驗(yàn)介紹)

只要正確使用逾期貸款的催收方法，逾期貸款催收是完全能夠按照要求完成的。 領(lǐng)導(dǎo)重視是實(shí)現(xiàn)逾期貸款催收的保證。在典當(dāng)行出現(xiàn)貸款逾期，信貸員催收無(wú)果的情況下，行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)聽(tīng)取了信貸員的匯報(bào)。行領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真研究了信貸員采取的措施，指出催收方式、話術(shù)使用等方面存在的不足；對(duì)催收難度大的客戶，主管副行長(zhǎng)親自帶隊(duì)上門(mén)催收，促使客戶盡快歸還貸款。 制定有針對(duì)性的催收方案是實(shí)現(xiàn)成功催收的關(guān)鍵。出現(xiàn)貸款逾期后，一定要認(rèn)真分析客戶逾期的原因，搞清是由于貸前調(diào)查不足，忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)，還是因?yàn)榭蛻暨€款現(xiàn)金流發(fā)生了變化，影響了......

逾期催收經(jīng)驗(yàn)介紹(逾期催收技巧)

采取恰當(dāng)?shù)拇呤辗椒ㄊ菍?shí)現(xiàn)成功催收的重要途徑。有了針對(duì)性的催收方案，在上門(mén)催收時(shí)，還要采取恰當(dāng)?shù)拇呤辗椒?。例如，在我行第一筆催收案例中，在對(duì)逾期客戶多次電話催收，客戶卻依然推脫的情況下，早晨9點(diǎn)客戶一開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，我們就到達(dá)客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)催收。在闡明來(lái)意后，我們給客戶分析了貸款逾期可能對(duì)客戶造成的后果，然后強(qiáng)調(diào)了我行對(duì)本貸款逾期的重視程度，并明確告知客戶，我們會(huì)借助法律手段來(lái)解決可能出現(xiàn)的不良貸款問(wèn)題。在嚴(yán)肅說(shuō)明問(wèn)題的同時(shí)，信貸員又耐心地向客戶說(shuō)明采取法律措施可能給客戶帶來(lái)的影響正常經(jīng)營(yíng)、影響個(gè)......