小林在某網(wǎng)絡購物平臺的某服飾店下單購買了一件風衣并支付了全額的貨款近3000元，該衣服系預售款，店家承諾在一個月內會完成發(fā)貨。一個月的時間過去了，小林多次催促店家發(fā)貨。店家先是解釋說訂單太多所以會有延遲，希望小林諒解并能等幾天。但是在等了近一個月之后，小林發(fā)現(xiàn)無法聯(lián)系上客服，該店的評論頁面也還有很多客戶留言稱沒有收到貨，也沒人處理。

我們認為：

　　小林在網(wǎng)上下單購物并預先支付了貨款，其與店家之間的買賣合同已經(jīng)成立并生效，店家應該及時發(fā)貨。小林履行了自己的付款義務，但賣家沒有按約定交付貨物，已經(jīng)構成違約，侵害了作為消費者的小林的合法權益。

　　根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。也就是說，小林可以要求該店家返還貨款并承擔給其造成的損失。

　　同時，法律還規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

　　這也意味著，網(wǎng)絡購物平臺也應當根據(jù)其義務來承擔相應的責任。

　　來源：網(wǎng)絡