1.不合格產(chǎn)品的質(zhì)量糾紛的法律規(guī)定

《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)。（二）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外。

（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。第三十二條生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

第四十條售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的。（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的。

（三）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡(jiǎn)稱供貨者）的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。

銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正。生產(chǎn)者之間，銷售者之間，生產(chǎn)者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當(dāng)事人按照合同約定執(zhí)行。

第四十一條因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)（以下簡(jiǎn)稱他人財(cái)產(chǎn)）損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任：（一）未將產(chǎn)品投入流通的。

（二）產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的。（三）將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。

第四十三條因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。

屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。擴(kuò)展資料法官解析產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任糾紛案教你依法維權(quán)：汽車自燃、食物中毒、熱水器爆炸……近年來，產(chǎn)品質(zhì)量問題、食品安全問題、藥品合格問題一再引發(fā)社會(huì)公眾的熱議與關(guān)注。

在保障產(chǎn)品質(zhì)量和食品藥品安全的過程中，法律保護(hù)的及時(shí)、充分與到位，是消費(fèi)者最熱切期盼，也是最有力的保護(hù)屏障。近日，北京市一中院針對(duì)產(chǎn)品責(zé)任糾紛的系列問題召開新聞通報(bào)會(huì)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，通過對(duì)案件特征的總結(jié)和訴訟維權(quán)重難點(diǎn)問題的梳理，引導(dǎo)和提示消費(fèi)者如何在遭受產(chǎn)品缺陷侵害后合法理性維權(quán)。

北京市一中院二庭庭長(zhǎng)高萍認(rèn)為，基于此類案件以上特征，消費(fèi)者在借助法律維權(quán)時(shí)，相應(yīng)的要注意以下4個(gè)方面：1、注意合理確定訴訟主體。在原告資格方面，消費(fèi)者以產(chǎn)品責(zé)任糾紛為案由起訴，原告資格不限于商品買賣合同的當(dāng)事人，產(chǎn)品的實(shí)際使用人、實(shí)際受害人均可以起訴。

另外，對(duì)于明知產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷仍然購(gòu)買的，即“知假買假”的當(dāng)事人，法律亦不禁止。在被告方面，消費(fèi)者既可以起訴生產(chǎn)者，也可以起訴銷售者。

如果是通過商場(chǎng)、展銷會(huì)、交易市場(chǎng)等場(chǎng)所購(gòu)買的商品，還可以起訴活動(dòng)開辦者、柜臺(tái)的所有者。新消法頒布后，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也可能成為被告，在其不能提供生產(chǎn)者或銷售者信息的情況下，需承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

2、注意正確選擇法律關(guān)系和法律依據(jù)。選擇不同的法律規(guī)范主張權(quán)利，會(huì)導(dǎo)致不同的法律適用，最終的處理結(jié)果也會(huì)有所差異。

在法律關(guān)系方面，如果以合同法律關(guān)系主張，則依據(jù)雙方的買賣合同約定，確定違約責(zé)任和實(shí)際損失的大小進(jìn)行賠償。若以侵權(quán)法律關(guān)系主張，則可能獲得實(shí)際損失之外的懲罰性賠償與精神損害賠償。

在法律依據(jù)方面，消費(fèi)者以《侵權(quán)責(zé)任法》起訴，能獲得實(shí)際損失的賠償金額。以新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》起訴，可能獲得除實(shí)際損失以外的3倍價(jià)款的賠償。

選擇不同的法律關(guān)系和法律依據(jù)主張自身權(quán)利，可能導(dǎo)致賠償數(shù)額的巨大差異，消費(fèi)者需理性慎重選擇。3、注意對(duì)核心事實(shí)證明的程度與方式。

在產(chǎn)品責(zé)任糾紛中，消費(fèi)者需證明的事項(xiàng)一般包括4個(gè)方面：一是購(gòu)買物的同一性，即消費(fèi)者所稱的瑕疵產(chǎn)品為生產(chǎn)者、銷售者所生產(chǎn)出售的產(chǎn)品。二是產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷或不符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

三是產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷造成了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)和人身損害。四是損害和產(chǎn)品質(zhì)量缺陷存在因果關(guān)系。

4、注意正確理解損害賠償法律規(guī)定的條件和涵義。產(chǎn)品責(zé)任糾紛中，被侵害人可獲賠的范圍包括缺陷產(chǎn)品本身、缺陷產(chǎn)品造成的其他財(cái)產(chǎn)損失。

造成人身傷害的應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)。殘疾生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金、喪葬費(fèi)、死亡賠償金。

如果造成嚴(yán)重的人身傷害，被侵害人還可以請(qǐng)求精神損害賠償。在賠償數(shù)額上可請(qǐng)求多倍賠償，依據(jù)侵權(quán)責(zé)任法，消費(fèi)者可以獲得酌定的懲罰性賠償。

參考資料來源：中國(guó)人大網(wǎng)-中華人民共和國(guó)產(chǎn)。

2.不合格產(chǎn)品的質(zhì)量糾紛的法律規(guī)定

《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求： （一）不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)。 （二）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外。

（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。 第三十二條生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

第四十條售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失： （一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的。 （二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的。

（三）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。 銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡(jiǎn)稱供貨者）的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。

銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正。 生產(chǎn)者之間，銷售者之間，生產(chǎn)者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當(dāng)事人按照合同約定執(zhí)行。

3.企業(yè)中不合格品如何處理

一、不合格品的標(biāo)識(shí)、記錄和隔離 產(chǎn)品未滿足其合同、標(biāo)準(zhǔn)和適用的法律、法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的某一規(guī)定要求或通常隱含的需求，就是不合格品。不合格品包括：

(1)采購(gòu)的不合格料件（原材料、元器件和零部件）；

(2)本組織加工的不合格關(guān)鍵件、重要件、一般件；

(3)本組織生產(chǎn)的不合格成品。 檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)判定產(chǎn)品合格與否，子以標(biāo)識(shí)和記錄，并對(duì)不合格品實(shí)施隔離，以防誤用。

二、一般不合格品的處置 一般不合格品指加工的個(gè)別或少量一般件不合格。對(duì)一般不合格品的處置措施是返工還是返修，由質(zhì)量檢驗(yàn)方面的技術(shù)人員確定，而不需要通過評(píng)審來確定。

返工，是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)8.3a）條款中“消除已發(fā)現(xiàn)的不合格” 所采取的處置措施。

返工是一種糾正。 返修，是減輕不合格程度，使不合格品滿足預(yù)期用途的處置措施。返修不是糾正。 若不合格品的不合格程度嚴(yán)重，返修不經(jīng)濟(jì)，則予以報(bào)廢。

對(duì)上述三種處置所形成的記錄是“一般不合格品處置單”。

三、重大不合格品的評(píng)審和處置 1.重大不合格品 重大不合格品中的“重”是指關(guān)鍵件、重要件或成品不合格，“大”是指大量或整批一般料件一般件不合格。應(yīng)經(jīng)過評(píng)審來確定處置措施的重大不合格品包括：

(1)采購(gòu)的大量或整批一般料件不合格；

(2)采購(gòu)的某個(gè)關(guān)鍵件或重要件不合格；

(3)加工的大量或整批一般件不合格；

(4) 加工的某個(gè)關(guān)鍵件或重要件不合格；

(5) 生產(chǎn)的成品不合格；

(6)售出的成品不合格。

質(zhì)量部門檢驗(yàn)出重大不合格品，應(yīng)及時(shí)填寫“重大不合格品通知單”，報(bào)告最高管理層并通知有關(guān)職能部門。

2.審理人員 對(duì)重大不合格品進(jìn)行評(píng)審和決定處置措施的人員，由最高管理者授權(quán)的分管產(chǎn)品質(zhì)量的管理者和質(zhì)量（質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)）、技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售部門的代表共同組成。

質(zhì)量部門負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)評(píng)審和處置工作。

4.企業(yè)中的不合格品規(guī)定

懷疑品處理規(guī)定

一、目的

為使懷疑品得到妥善處理，不致影響正常的生產(chǎn)秩序，減少庫存成本，特制定本方案，各相關(guān)部門遵照?qǐng)?zhí)行。

二、懷疑品的處理方法

（一） 懷疑品區(qū)域的規(guī)劃

1. 在各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)（制造/裝配或包裝）的每臺(tái)機(jī)器或每個(gè)工位旁邊，均應(yīng)配有專用的懷疑品盒和廢品盒，用來收集生產(chǎn)中產(chǎn)生的懷疑品和廢品。

2. 在各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)（制造/裝配或包裝）的每臺(tái)機(jī)器或每個(gè)工位旁邊，專門劃出一個(gè)專用區(qū)域用來擺放懷疑品盒和廢品盒，該區(qū)域即為“懷疑品暫放區(qū)”。

3. OE包裝線后面規(guī)劃出一定面積的“待處理區(qū)”，用來擺放從生產(chǎn)線上收集來的懷疑品。

4. 懷疑品盒選用黃色的盒子且要用黃色油漆進(jìn)行畫線和文字注明；廢品盒選用紅色的盒子且要用紅色油漆進(jìn)行畫線和文字注明。熱壓工序由于工作臺(tái)面高，懷疑品盒和廢品盒可放在產(chǎn)品架下面，可不需用油漆畫線但需要文字說明。

（二） 懷疑品標(biāo)識(shí)

1. 生產(chǎn)中出現(xiàn)的懷疑品必須用懷疑品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)清產(chǎn)品批次、生產(chǎn)日期、班次、操作人及原因；

2. 生產(chǎn)中出現(xiàn)的廢品也須標(biāo)識(shí)清產(chǎn)品批次、生產(chǎn)日期、班次、操作人、原因；

3. 標(biāo)識(shí)好后應(yīng)將懷疑品放入懷疑品盒內(nèi)，廢品放入廢品盒內(nèi)；

4. 每班生產(chǎn)結(jié)束后由操作將自己機(jī)臺(tái)所生產(chǎn)出的懷疑品及廢品送到車間的待處理區(qū)，由質(zhì)控員進(jìn)行判定；

（三） 懷疑品處理

1. 早班的懷疑品由當(dāng)班操作工生產(chǎn)結(jié)束后將懷疑品拉到車間待處理區(qū)，由質(zhì)控員進(jìn)行確認(rèn)處理，如果質(zhì)控員不能處理的問題由質(zhì)控員召集生產(chǎn)、技術(shù)共來解決。

2. 中班及夜班的懷疑品由當(dāng)班操作工生產(chǎn)結(jié)束后將懷疑品拉到車間待處理區(qū)，由質(zhì)控員進(jìn)行確認(rèn)處理，如中夜班的質(zhì)控員不能判定的懷疑品，將由中夜班質(zhì)控人員交接給早班質(zhì)控員，由早班質(zhì)控員召集生產(chǎn)、技術(shù)共來解決。

（四） 待處理區(qū)產(chǎn)品的管制規(guī)定

1. 待處理區(qū)內(nèi)的懷疑品，在沒有質(zhì)量管理部的書面處理通知時(shí)，任何部門或個(gè)人不得擅自處理或動(dòng)用懷疑品。

2. 處理懷疑品時(shí)，必須要在質(zhì)量管理部的監(jiān)督下進(jìn)行。

3. 報(bào)廢。質(zhì)控員確認(rèn)廢品并開了報(bào)廢單后，由操作工將廢品送到車間劃定的“廢品區(qū)”倒入廢品箱內(nèi)。

4. 返工。質(zhì)控員確認(rèn)懷疑品需返工，并開返工單且技術(shù)部門下發(fā)相應(yīng)的返工作業(yè)指導(dǎo)書后，車間按排專人對(duì)需返工的懷疑品進(jìn)行返工，返工后需由質(zhì)控員進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)合格后由質(zhì)控員開懷疑品轉(zhuǎn)序單方可流向下道工序。

（五）懷疑品記錄

1.每班的懷疑品及廢品，由當(dāng)班質(zhì)控員開據(jù)相應(yīng)的懷疑品轉(zhuǎn)序單或返工單、廢品單；

2.所有記錄應(yīng)有質(zhì)控員統(tǒng)一收集并管理，每天由車間統(tǒng)計(jì)員對(duì)每天的懷疑品、返工品及廢品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)做好每天的FTQ報(bào)表。

5.不合格品如何管理

不合格品管理不只是質(zhì)量檢驗(yàn)也是整個(gè)質(zhì)量管理工作中一個(gè)十分重要的 問題。為了區(qū)別不合格品和廢品是完全不同的兩個(gè)概念，人們常把不合格品 管理稱為不良品管理。不合格品（或稱不良品），其中包括廢品、返修品和 回用品三類。 在不合格品管理中，需要做好以下幾項(xiàng)工作： 1.“三不放過”的原則 一旦出現(xiàn)不合格品，則應(yīng)： 1.不查清不合格的原因不放過。因?yàn)椴徊榍逶?，就無法進(jìn)行預(yù)防和糾 正，不能防止再現(xiàn)或重復(fù)發(fā)生。 2.不查清責(zé)任者不放過。這樣做，不只是為了懲罰，而主要是為了預(yù)防， 提醒責(zé)任者提高全面素質(zhì)，改善工作方法和態(tài)度，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。 3.不落實(shí)改進(jìn)的措施不放過。不管是查清不合格的原因，還是查清責(zé)任 者，其目的都是為了落實(shí)改進(jìn)的措施。

而我們團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在使用的日事清就有比較不錯(cuò)的功能，通過看板按照項(xiàng)目、部門、時(shí)間等維度組織團(tuán)隊(duì)工作清單，梳理團(tuán)隊(duì)任務(wù)，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，讓團(tuán)隊(duì)工作可視化。

6.不合格產(chǎn)品管理制度及流程

5.0程序

5.1鑒別：生產(chǎn)過程的任何一個(gè)環(huán)節(jié)均有可能產(chǎn)生不合格品。檢驗(yàn)和生產(chǎn)人員經(jīng)過自檢和專檢將不合格品鑒別出來，防止 其流入下序或交付。

5.2標(biāo)識(shí)、隔離

5.2.1采購(gòu)產(chǎn)品：進(jìn)貨檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品由檢驗(yàn)員將其轉(zhuǎn)入材料庫不合格區(qū)。

5.2.2過程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品：由檢驗(yàn)員/試驗(yàn)員在不合格品上粘貼不合格標(biāo)簽并置于相應(yīng)的不合格區(qū)內(nèi)。

5.3不合格描述：

5.3.1檢驗(yàn)員/試驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，將不合格品發(fā)生的區(qū)域和缺陷描述填寫在《不合格品報(bào)告》中，其內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)。

5.3.2對(duì)在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的輕微不合格品，經(jīng)檢驗(yàn)員/試驗(yàn)員退回返修/返工后合格的，檢驗(yàn)員/試驗(yàn)員只在《過程產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄》上記錄其缺陷及經(jīng)返修/返工后合格的最后結(jié)果，可不填寫《不合格品報(bào)告》。

5.4評(píng)審和處置：

5.4.1質(zhì)量部檢驗(yàn)主管或試驗(yàn)室主管負(fù)責(zé)填寫《不合格品報(bào)告》的評(píng)審處置意見及判斷缺陷的嚴(yán)重程度。

5.4.2生產(chǎn)部經(jīng)理復(fù)評(píng)上述評(píng)審處置意見，當(dāng)同意上述意見時(shí)應(yīng)安排相應(yīng)班組給予處置。對(duì)于產(chǎn)品擊穿報(bào)廢、采購(gòu)物資不合格退貨、及返工/返修等，生產(chǎn)部經(jīng)理可全權(quán)處置的不合格事項(xiàng)生產(chǎn)部經(jīng)理評(píng)審即作為終審。

5.4.3當(dāng)不合格缺陷涉及到產(chǎn)品電器性能讓步接收時(shí)由技術(shù)部經(jīng)理提出最終意見，當(dāng)以上評(píng)審處置意見不一致或不合格缺陷涉及到機(jī)械性能、外觀等讓步接收時(shí)由質(zhì)量部經(jīng)理提出最終意見。

5.4.4相關(guān)部門根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)不合格品進(jìn)行處置。

5.4.5評(píng)審結(jié)束后填報(bào)區(qū)域在《不合格品報(bào)告》中記錄不合格品去向，最后處置人記錄最后處置結(jié)果。

5.5產(chǎn)品交付后的不合格品控制

5.5.1產(chǎn)品交付后顧客以任何方式提出不合格，市場(chǎng)部應(yīng)將顧客投訴的內(nèi)容登錄在電話記錄中，然后填寫《顧客投訴報(bào)告》交質(zhì)量部、技術(shù)部和生產(chǎn)部評(píng)審。重大問題或需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，由總經(jīng)理批示。市場(chǎng)部和相關(guān)部門根據(jù)評(píng)審結(jié)果采取相應(yīng)措施。

5.5.2顧客退回的產(chǎn)品由市場(chǎng)部庫管員將其置于成品庫“不合格區(qū)”，填寫《退貨產(chǎn)品處理單》，執(zhí)行《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。

5.6 質(zhì)量部質(zhì)量統(tǒng)計(jì)員按月對(duì)《不合格品報(bào)告》內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)不合格類別、比例、發(fā)展趨勢(shì)，為質(zhì)量例會(huì)提供質(zhì)量改進(jìn)和預(yù)防的依據(jù)。

7.如何管理不合格產(chǎn)品

對(duì)不合格品的處置有三種方式：

①糾正---“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施”。其中主要包括：

·返工—“為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施”；

·返修—“為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施”

·降級(jí)--“為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的改變”

②報(bào)廢—“為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施”。不合格品經(jīng)確認(rèn)無法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費(fèi)用過大、不經(jīng)濟(jì)的均按廢品處理。

③讓步—“對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可”。

讓步接收是指產(chǎn)品不合格，但其不符合的項(xiàng)目和指標(biāo)對(duì)產(chǎn)品的性能、壽命、安全性、可靠性、互換性及產(chǎn)品正常使用均無實(shí)質(zhì)性的影響，也不會(huì)引起顧客提出申訴、索賠而準(zhǔn)予放行的不合格品。讓步接收實(shí)際上就是對(duì)一定數(shù)量不符合規(guī)定要求的材料、產(chǎn)品準(zhǔn)予放行的書面認(rèn)可。

4、利用日事清系統(tǒng)的工作計(jì)劃與任務(wù)管理，它能夠合理讓員工規(guī)劃工作日程，讓管理者及時(shí)掌握員工工作狀態(tài)，減少不合格品率。

8.企業(yè)中不合格品如何處理

一、不合格品的標(biāo)識(shí)、記錄和隔離 產(chǎn)品未滿足其合同、標(biāo)準(zhǔn)和適用的法律、法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的某一規(guī)定要求或通常隱含的需求，就是不合格品。

不合格品包括： （1）采購(gòu)的不合格料件（原材料、元器件和零部件）； （2）本組織加工的不合格關(guān)鍵件、重要件、一般件； （3）本組織生產(chǎn)的不合格成品。 檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)判定產(chǎn)品合格與否，子以標(biāo)識(shí)和記錄，并對(duì)不合格品實(shí)施隔離，以防誤用。

二、一般不合格品的處置 一般不合格品指加工的個(gè)別或少量一般件不合格。對(duì)一般不合格品的處置措施是返工還是返修，由質(zhì)量檢驗(yàn)方面的技術(shù)人員確定，而不需要通過評(píng)審來確定。

返工，是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)8.3a）條款中“消除已發(fā)現(xiàn)的不合格” 所采取的處置措施。返工是一種糾正。

返修，是減輕不合格程度，使不合格品滿足預(yù)期用途的處置措施。返修不是糾正。

若不合格品的不合格程度嚴(yán)重，返修不經(jīng)濟(jì)，則予以報(bào)廢。 對(duì)上述三種處置所形成的記錄是“一般不合格品處置單”。

三、重大不合格品的評(píng)審和處置 1.重大不合格品 重大不合格品中的“重”是指關(guān)鍵件、重要件或成品不合格，“大”是指大量或整批一般料件一般件不合格。應(yīng)經(jīng)過評(píng)審來確定處置措施的重大不合格品包括： （1）采購(gòu)的大量或整批一般料件不合格； （2）采購(gòu)的某個(gè)關(guān)鍵件或重要件不合格； （3）加工的大量或整批一般件不合格； （4） 加工的某個(gè)關(guān)鍵件或重要件不合格； （5） 生產(chǎn)的成品不合格； （6）售出的成品不合格。

質(zhì)量部門檢驗(yàn)出重大不合格品，應(yīng)及時(shí)填寫“重大不合格品通知單”，報(bào)告最高管理層并通知有關(guān)職能部門。 2.審理人員 對(duì)重大不合格品進(jìn)行評(píng)審和決定處置措施的人員，由最高管理者授權(quán)的分管產(chǎn)品質(zhì)量的管理者和質(zhì)量（質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)）、技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售部門的代表共同組成。

質(zhì)量部門負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)評(píng)審和處置工作。