1.物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)有哪些

《物業(yè)管理條例》

《物權(quán)法》

《裝飾裝修管理條例》

《物業(yè)管理收費管理辦法》從保障業(yè)主民主權(quán)利和人身自由等公民合法權(quán)利角度有《中華人民共和國憲法》；

從物權(quán)保護角度有《中華人民共和國物權(quán)法》；

從業(yè)主與物業(yè)公司權(quán)利義務(wù)關(guān)系調(diào)整角度有《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》；

從損害賠償處理角度有《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》；

從維護物業(yè)管理秩序角度有《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國刑法》；

從物業(yè)公司主體管理角度有《中華人民共和國公司法》；

還有涉及消防、環(huán)保、衛(wèi)生防疫等等一系列關(guān)于公共管理方面的法律法規(guī)。

2.物業(yè)管理的法律法規(guī)有哪些

從保障業(yè)主民主權(quán)利和人身自由等公民合法權(quán)利角度有《中華人民共和國憲法》；

從物權(quán)保護角度有《中華人民共和國物權(quán)法》；

從業(yè)主與物業(yè)公司權(quán)利義務(wù)關(guān)系調(diào)整角度有《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》；

從損害賠償處理角度有《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》；

從維護物業(yè)管理秩序角度有《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國刑法》；

從物業(yè)公司主體管理角度有《中華人民共和國公司法》；

還有涉及消防、環(huán)保、衛(wèi)生防疫等等一系列關(guān)于公共管理方面的法律法規(guī)。

3.物業(yè)管理的法律法規(guī)

物業(yè)管理法律法規(guī)有7項制度。

根據(jù)我國物權(quán)法、物業(yè)管理條例衍生出七項制度：業(yè)主大會制度、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度、物業(yè)承接查驗制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度、業(yè)主規(guī)約制度、物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)資格制度、專業(yè)維修資金管理制度。

相關(guān)法規(guī)：業(yè)主和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則、前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法、前期物業(yè)管理承接查驗管理辦法、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法、業(yè)主規(guī)約和業(yè)主臨時規(guī)約示范文本、物業(yè)服務(wù)人員上崗證管理辦法、專項維修資金管理辦法。

4.法律服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定

掌握物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)知識，提高對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及政策的實際運用水平，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)行為，更好地保障業(yè)主、企業(yè)等各方合法權(quán)益，促進物業(yè)管理服務(wù)健康有序的發(fā)展。

通過運用相關(guān)的物業(yè)法律法規(guī)，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員能更好地掌握和區(qū)分物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實際的管理服務(wù)中對物業(yè)和業(yè)主的責(zé)任與權(quán)限以及服務(wù)范圍和內(nèi)容，同時也能使員工掌握和運用物業(yè)的法律法規(guī)，做好本職工作并能夠更加有效地與業(yè)主進行溝通。 在物業(yè)管理服務(wù)過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)所涉及的法律法規(guī)比較多，主要有以下法律法規(guī)： （1）《中華人民共和國物權(quán)法》 《物權(quán)法》是為了維護國家基本經(jīng)濟制度，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序，明確物的歸屬，發(fā)揮物的效應(yīng)，保護權(quán)利人的物權(quán)，根據(jù)憲法制定的法律。

由中華人民共和國第十屆人民代表大會第五次會議于2007年3月16日通過，自2007年10月1日起施行（詳見附錄一）。 （2）《中華人民共和國民法通則》 《民法通則》是為了保障公民、法人的合法的民事權(quán)益，正確調(diào)整民事關(guān)系，適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)發(fā)展的需要，根據(jù)憲法和我閏實際情況，總結(jié)民事活動的實踐經(jīng)驗而制定的法律。

于1986年4月12日由第六屆全國人民代表大會第四次會議通過，自1987年1月1日起施行。 （3）《中華人民共和國合同法》 為了保護合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護社會主義經(jīng)濟秩序，促進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)而制定《合同法》。

《合同法》于1999年3月15日由第九屆全國人民代表大會第二次會議通過，自1999年10月1日起施行。 （4）《中華人民共和國環(huán)境保護法》 《環(huán)境保護法》是為保護和改善生活環(huán)境與生態(tài)環(huán)境，防治污染和其他公害，保障人體健康，促進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展而制定的。

《環(huán)境保護法》于1989年12月26日由第七屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過，自1989年12月26日起施行。 （5）《中華人民共和國消防法》 為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，加強應(yīng)急救援工作，保護人身、財產(chǎn)安全，維護公共安全，由中華人民共和國第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議于2008年10月28日修訂通過《消防法》，自2009年5月1日起施行。

（6）《侵權(quán)責(zé)任法》 《侵權(quán)責(zé)任法》主要是對產(chǎn)品責(zé)任、機動車交通事故責(zé)任、醫(yī)療損害責(zé)任、環(huán)境污染責(zé)任、高度危險責(zé)任、詞養(yǎng)動物損害責(zé)任、物件損壞責(zé)任作了明確的責(zé)任規(guī)定?！肚謾?quán)責(zé)任法》由中華人民共和國第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十二次會議于2009年12月26日通過，2010年7月1日起施行。

（7）《物業(yè)管理條例》 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定了《物業(yè)管理條例》。《物業(yè)管理條例》于2003年5月28日由國務(wù)院第九次常務(wù)會議通過，自2003年9月1日起施行。

（8）《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》 為加強城市異產(chǎn)毗連房屋的管理，維護房屋所有權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，明確管理、修繕責(zé)任，保障房屋的正常使用而制定了《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》。 這個規(guī)定由建設(shè)部于1989年11月21日頒布，自1990年1月1日起施行。

（9）《城市房屋修繕管理規(guī)定》 為加強城市房屋修緒的管理，保障房屋住用安全，保持和提高房屋完好程度與使用功能，由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定了《城市房屋修繕管理規(guī)定》，自1991年8月1日起施行。 （10）《住宅專項維修資金管理辦法》 為了加強對住宅專項維修資金的管理，保障住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和正常使用，維護住宅專項維修資金所有者的合法權(quán)益，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，由建設(shè)部和財政部于2007年10月30日聯(lián)合發(fā)布，自2008年2月1日起施行。

（11）《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》 《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》是為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《價格法》和《物業(yè)管理條例》而制定的?！段飿I(yè)服務(wù)收費管理辦法》由國家發(fā)展和改革委員會和建設(shè)部于2003年11月13日頒布，自2004年1月1日起執(zhí)行。

（12）《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》 為了保護建設(shè)單位、施工單位、房屋建筑所有人和使用人的合法權(quán)益，維護公共安全和公共利益，根據(jù)《建筑法》和《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》制定了《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》。由建設(shè)部于2000年6月30日發(fā)布，并自發(fā)布之日起施行。

（13）《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》是為了加強住宅室內(nèi)裝飾裝修管理，保證裝飾裝修工程質(zhì)M和安全，維護公共安全和公眾利益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)而制定的?！蹲≌覂?nèi)裝飾裝修管理辦法》由建設(shè)部于2002年3月5日發(fā)布，自5月1日起施行。

（14）《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》 為了確保房屋住用的安全和正常的使用功能，明確在房屋接管驗收中交接雙方應(yīng)遵守的事項，由建設(shè)部于1991年2月4日發(fā)布了《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》，并于7月1日起實施。 （15）《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行） 為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平，督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)、價相符的服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主正確評判物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立等價有償消費的理念。

5.做物業(yè)的客服人員應(yīng)該知道哪些規(guī)章

第一章 總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。

第二條本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企 業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 第三條國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。

第四條國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進步提高管理和服務(wù)水平。 第五條國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負責(zé)全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。 第二章 業(yè)主及業(yè)主大會第六條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利： （一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)； （二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議； （三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議； （四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)； （五）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)； （六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作； （七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同； （八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)； （九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用； （十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。 第七條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)： （一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則； （二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度； （三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定； （四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金； （五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用； （六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。 業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。

第九條一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。 物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。

具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。 第十條同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

但是，只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。 業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。

具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。 第十一條業(yè)主大會履行下列職責(zé)： （一）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則； （二）選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作； （三）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)； （四）決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施； （五）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度； （六）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

第十二條業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。 業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。

業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。

業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。 第十三條業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。

業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。

第十四條召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。 住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的居民委員會。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會會議記錄。 第十五條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，履行下列職責(zé)： （一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況； （二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同； （三）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同； （四）監(jiān)督業(yè)主公約的實施； （五）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。

第十六條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。 業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。

業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。 第十七條業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。

業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。 第十八條業(yè)主大會。

6.目前關(guān)于物業(yè)服務(wù)類的法律,行政法規(guī),部門規(guī)章,規(guī)范性文件,地方

根據(jù)其制定的機構(gòu)。

參考：《立法法》

法律：

第七條 全國人民代表大會和全國人民代表大會常務(wù)委員會行使國家立法權(quán)。

全國人民代表大會制定和修改刑事、民事、國家機構(gòu)的和其他的基本法律。

行政法規(guī)：

第五十六條 國務(wù)院根據(jù)憲法和法律，制定行政法規(guī)。

地方性法規(guī)：

第六十三條 省、自治區(qū)、直轄市的人民代表大會及其常務(wù)委員會根據(jù)本行政區(qū)域的具體情況和實際需要，在不同憲法、法律、行政法規(guī)相抵觸的前提下，可以制定地方性法規(guī)。

規(guī)章：

第七十一條 國務(wù)院各部、委員會、中國人民銀行、審計署和具有行政管理職能的直屬機構(gòu)，可以根據(jù)法律和國務(wù)院的行政法規(guī)、決定、命令，在本部門的權(quán)限范圍內(nèi)，制定規(guī)章。

第七十三條 省、自治區(qū)、直轄市和較大的市的人民政府，可以根據(jù)法律、行政法規(guī)和本省、自治區(qū)、直轄市的地方性法規(guī)，制定規(guī)章。

7.請教客服人員的相關(guān)法律法規(guī)

最近一直沒有做零分題了，但看到學(xué)長在提問，所以非常一般人就趕忙過來了。

其實，fishionhome網(wǎng)友說得并不錯，只是沒有解釋清楚而已。你所詢問的客服人員遭遇客戶漫罵、侮辱的問題，就是客戶違反《治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定情形的行為。

屬于該條款第二項“公然侮辱他人”的行為。 解釋一句：謾罵本身就是一種最典型的侮辱行為，屬于用非法的手段（再如扒女性衣服等）貶損他人人格、破壞他人名譽的行為。

而誹謗則是捏造事實來貶低他人人格。 根據(jù)《治安管理處罰法》第四十二條的規(guī)定，對上述行為當(dāng)“處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款”。

所以，客服人員可以及時向轄區(qū)派出所報案，要求對行為人予以治安處罰。 看了樓主的補充后，再來補充幾句話： 1、在網(wǎng)站等公開發(fā)布的內(nèi)容當(dāng)然算是“公然”行為。

通過客服電話辱罵他人當(dāng)然也是侮辱行為?！盎斓熬庉嫛钡葍?nèi)容均屬于上述所指。

但是，如果僅僅是“混蛋編輯”這么一句有損編輯人格的語言，恐怕還不會受到治安處罰，因為其違法危害的情節(jié)特別輕微。 對此，《治安管理處罰法》第十九條規(guī)定：“違反治安管理有下列情形之一的，減輕處罰或者不予處罰： （一）情節(jié)特別輕微的”。