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        支付寶簽合同糾紛如何處理

        2023-06-06 10:35發(fā)布

        支付寶簽合同糾紛如何處理

        一、貨物風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移:除非法律規(guī)定或者交易雙方另有約定(誰主張誰舉證),貨物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn),在貨物交付(買家簽收)之前由賣家承擔(dān),交付(買家簽收)之后由買家承擔(dān)。   交易雙方可以自行約定貨物的交付地點(diǎn),沒有約定或者約定不清的,以買家留下收貨地址作為貨物交付地點(diǎn)。   二、表面一致的確認(rèn):貨物當(dāng)面交付的,買家接受貨物后視為對(duì)表面一致的確認(rèn);貨物需要運(yùn)輸?shù)?,買家親自簽收或委托第三人簽收后視為對(duì)貨物表面一致的確認(rèn),買家不能親自簽收,委托第三人簽收時(shí),第三人應(yīng)當(dāng)提供買家的授權(quán)及出示買家及第三人本人身份證件。   對(duì)于需要先簽收再打開包裝查看的貨物,買家應(yīng)當(dāng)要求承運(yùn)人當(dāng)場(chǎng)監(jiān)督并打開包裝查看,如發(fā)現(xiàn)表面不一致,應(yīng)當(dāng)直接退貨或者要求在簽收單上加注詳細(xì)情況并讓承運(yùn)人簽字確認(rèn)。   買家或者賣家簽字確認(rèn)表面一致后,不得就表面一致的問題向支付寶投訴,或要求退款。   表面一致的定義:表面一致指憑肉眼或者憑簡(jiǎn)單計(jì)量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網(wǎng)頁上的商品圖片或者文字描述一致,表面一致的判斷范圍包括但不限于貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號(hào)、新舊程度。   三、退貨程序:買家如需退貨,必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng);如逾期申請(qǐng)退貨且賣家拒絕接受退貨,則支付寶有權(quán)將爭(zhēng)議貨款支付給賣家;交易雙方雖同意退貨,但未能就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)達(dá)成一致,買家可先行退貨,賣家確認(rèn)收到退貨后,支付寶將繼續(xù)保管存有爭(zhēng)議的運(yùn)費(fèi),將余款退還給買家。   四、當(dāng)事人身份核實(shí):交易雙方出現(xiàn)糾紛后,支付寶有權(quán)要求未通過身份認(rèn)證的交易一方向支付寶提供身份證明,拒不提供身份證明的交易一方提交的證據(jù)支付寶不予認(rèn)可。   五、爭(zhēng)議貨款的支付:交易雙方均授權(quán)支付寶根據(jù)接收到的相關(guān)書面材料,按照爭(zhēng)議處理規(guī)則的約定將支付寶保管的爭(zhēng)議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方;如交易一方在支付寶根據(jù)爭(zhēng)議處理規(guī)則支付爭(zhēng)議貨款之前,向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或向法院起訴另一方并向支付寶提供案件受理通知書等相關(guān)的書面證明,支付寶將中止?fàn)幾h處理程序,等待法院的審理結(jié)果。   爭(zhēng)議處理規(guī)則未能明確的,雙方可共同授權(quán)支付寶自行判斷并決定將爭(zhēng)議貨款的全部或部分給交易一方或雙方;也可自行協(xié)商解決或者通過法院訴訟解決爭(zhēng)議,支付寶將繼續(xù)保留爭(zhēng)議貨款直至交易雙方協(xié)商一致或通過訴訟、仲裁解決糾紛并獲得生效的法律文書,支付寶將根據(jù)雙方的協(xié)商一致的意見或生效的法律文書的裁決將爭(zhēng)議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方。   如自爭(zhēng)議發(fā)生之日起90天后,支付寶未收到過交易雙方協(xié)商一致的意見或公安機(jī)關(guān)、法院的案件受理通知書等法律文書,交易雙方中的一方申請(qǐng)支付寶對(duì)爭(zhēng)議貨款進(jìn)行處理,支付寶可自行判斷并決定將爭(zhēng)議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方;   如支付寶根據(jù)自行判斷的結(jié)果處理完?duì)幾h貨款后,交易一方認(rèn)為支付寶的處理結(jié)果錯(cuò)誤,可向人民法院起訴交易另一方,憑生效的判決書可向交易另一方索賠或者從支付寶獲得相應(yīng)的補(bǔ)償;支付寶對(duì)受損失的一方進(jìn)行補(bǔ)償后,取得相應(yīng)的代位求償權(quán)。   六、違禁物品的出售:賣家不得違反《支付寶服務(wù)協(xié)議》的約定,利用支付寶提供的服務(wù)公開或者私下出售國(guó)家法律法規(guī)禁止出售的物品,如買家因收到違禁物品向支付寶投訴,支付寶查證屬實(shí)的,賣家須接受退貨且承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi),如賣家堅(jiān)持不承擔(dān)運(yùn)費(fèi),則支付寶承擔(dān)郵費(fèi)后給賣家警告;如交易雙方故意規(guī)避相關(guān)規(guī)定,進(jìn)行違禁物品交易,產(chǎn)生交易糾紛后,支付寶將根據(jù)爭(zhēng)議處理規(guī)則第3條對(duì)爭(zhēng)議貨款進(jìn)行處理;如違禁物品交易涉嫌犯罪的,支付寶將繼續(xù)保留貨款并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

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