2023年7月11日，我在小紅書添加了一個情感挽回機(jī)構(gòu)，老師說我的情況很容易，勸導(dǎo)我報名3500一個月的挽回指導(dǎo)，我報名并簽了合同，寫了承諾。7月19日聯(lián)絡(luò)無果后，我情緒崩潰。當(dāng)晚語音說可以通過另一位老師介入到男方做引導(dǎo)，20天就可以復(fù)合，需要補(bǔ)交6300元，我又交了6300簽了第二份合同，合同約定仲裁。8月4日，我要求機(jī)構(gòu)退款，對方以合同約定和服務(wù)到期為由，僅愿意退500元，請問該機(jī)構(gòu)是否存在違法行為，這筆費用可以退回嗎