你好，我在天貓寶格麗平臺購買一條項(xiàng)鏈，結(jié)果到貨從試戴取下2分鐘不到，項(xiàng)鏈吊墜處發(fā)生斷裂，于是聯(lián)系寶格麗寄回檢修，檢測結(jié)果為外力所致，周旋了好幾天，給了一個(gè)寶格麗自己檢測的維修單。沒有任何檢測標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)，只有檢測結(jié)果，就是外力所致，我應(yīng)該怎么去維權(quán)？目前已經(jīng)通過天貓小二處理和12315平臺維權(quán)，但是速度極慢，感覺最終處理結(jié)果也不會偏向消費(fèi)者，
除了這兩種方式，我還可以怎么去維權(quán)？
或者他們提供什么證明？
我的訴求就是退款退貨，目前項(xiàng)鏈還在寶格麗那邊
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付費(fèi)偷看金額在0.1-10元之間
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