2月份，在四川農(nóng)村信用社（平昌白衣分社）柜臺將存折40000元錢轉(zhuǎn)存20000活期、20000定期，7月份到銀行辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)只有2萬定期，沒有活期。經(jīng)回憶，柜員將4萬取出（有簽字），辦理了2萬定期（有），而2萬活期未辦理（沒有相關(guān)手續(xù)），當(dāng)事人未從銀行拿錢，銀行監(jiān)控記錄只能保存3個(gè)月，現(xiàn)怎樣處理？