首先要開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)出自己公司的名稱和個(gè)人的名字，然后將自己的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍告訴對(duì)方，然后詢問(wèn)對(duì)方的產(chǎn)品情況和產(chǎn)銷情況，仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的敘述，可能的話做些筆記。然后根據(jù)對(duì)方的情況，誠(chéng)懇地提出建議，表達(dá)希望合作的意愿。誠(chéng)懇的態(tài)度是最關(guān)鍵的，另外對(duì)自己的產(chǎn)品不要過(guò)分渲染。最后要注意掛電話的禮節(jié)，表達(dá)一下自己的謝意，并等對(duì)方先掛電話后自己再掛。 下面介紹與陌生客戶在電話中溝通的14個(gè)方法： 電話營(yíng)銷可不是拿起電話聊天就算，既然這通電話與陌生客戶溝通，當(dāng)然要有一些電話行銷技巧來(lái)幫助你更快的上手。 一、 讓自己處于微笑狀態(tài)，微笑的說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶耳中，自然變得就有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。 二、 音量與速度要協(xié)調(diào)，人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂的“磁場(chǎng)”，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之處，采取適中的音量和速度，區(qū)辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量和速度，讓客戶覺(jué)得你和他是同一掛的。 三、 判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)，從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型的人，而講話慢得人時(shí)感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以再判別型之后，再給對(duì)方適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 四、 表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明“耽誤您兩分鐘好嗎”，為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了”的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這要看個(gè)人的功力了。 五、 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要一致。在電話中，開(kāi)場(chǎng)白通常是國(guó)語(yǔ)發(fā)音，但是對(duì)方的反應(yīng)，如果是以臺(tái)語(yǔ)回答，我會(huì)馬上轉(zhuǎn)成臺(tái)語(yǔ)和對(duì)方對(duì)話，有時(shí)國(guó)語(yǔ)和臺(tái)語(yǔ)交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要“和對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)”。 六、 善用電話開(kāi)場(chǎng)白。好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意與業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此，除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)：對(duì)于近兩年普遍推廣的LED燈，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法？或者您在工程項(xiàng)目中，經(jīng)常使用到LED燈條嗎？諸如此類的開(kāi)放式問(wèn)句。 七、 商用暫停和保留的技巧。什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候，比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方“你喜歡上午還是下午”，說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。 八、 身體挺直或站著說(shuō)話，閉上眼睛。假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動(dòng)吧。試著將身體挺直或站著說(shuō)話，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好。有時(shí)不妨閉上眼睛將會(huì)，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。 九、 使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題。問(wèn)客戶問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是了解客戶的真正想法，幫助業(yè)務(wù)員做判斷。不妨用“請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”“能不能請(qǐng)您多談一談，為此會(huì)有如此的想法”等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。 十、 即時(shí)逆轉(zhuǎn)。即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如，當(dāng)客戶說(shuō)“我買了很多保險(xiǎn)”時(shí)，不妨就順著他的話說(shuō)“我就是知道您買很多保險(xiǎn)，才打這通電話”當(dāng)客戶說(shuō)“我是你們公司的客戶”不妨繼續(xù)“我知道您是我們公司的好客戶，才打這通電話” 十一、 一再?gòu)?qiáng)調(diào)您自己判斷，您自己做決定。為了讓客戶答應(yīng)和你見(jiàn)面，在電話中強(qiáng)調(diào)“您自己做決定”“全由您自己判斷”等句子，可以讓客戶感覺(jué)到業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的，是不會(huì)死纏活纏的，從而提高約訪的機(jī)率。 十二、 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能和獨(dú)特性。“這個(gè)產(chǎn)品和特別，必須當(dāng)面談，才能讓您充分了解。。。”在談話中，多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的很特別，再加上“由您自己決定”，讓客戶原因把他寶貴的時(shí)間給你，切忌千萬(wàn)不要說(shuō)的太復(fù)雜或使用太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶失去見(jiàn)面的興趣。 十三、 給予二選一的問(wèn)題及機(jī)會(huì)。二選一的方式可以幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方也業(yè)務(wù)員見(jiàn)面的速度，比如“早上或下午拜訪”“星期三或星期四見(jiàn)面”等問(wèn)句，都是二選一的方式。 十四、 為下一次開(kāi)場(chǎng)做準(zhǔn)備。當(dāng)我們?cè)谧鋈魏蔚慕Y(jié)束時(shí)，別忘了對(duì)對(duì)方說(shuō)“感謝您抽出時(shí)間“或者告訴對(duì)方”“非常榮幸認(rèn)識(shí)您”好的結(jié)束，有助于為下一次開(kāi)場(chǎng)做準(zhǔn)備。 原問(wèn)題：《如何在電話中與陌生客戶溝通》