我在阿里巴巴買了1000只體溫計，商家要求確認(rèn)收貨之后才發(fā)貨，我就點收貨了，因為我擔(dān)心發(fā)貨太慢，和質(zhì)量等問題，在下單2小時后找商家退款，在平臺提交了申請，商家回復(fù)說已經(jīng)讓財務(wù)安排，之后就沒有任何消息回復(fù)，已經(jīng)時隔36小時，無任何形式的回復(fù)，平臺也不處理。這種情況我該怎么辦，貨款金額1500。