您好，律師，我于9月中旬在望京小街天工社買(mǎi)了一個(gè)4000塊的手辦，然后托德邦快遞郵寄到家里，手辦德邦給保價(jià)了4000塊，但是當(dāng)我拿到手辦的時(shí)候發(fā)現(xiàn)底部已經(jīng)斷裂，手辦在運(yùn)輸途中遭受到了不可逆的斷裂傷害。我遂將手辦寄回給商家并要求退款，然而商家與物流公司遲遲沒(méi)有談妥保價(jià)賠償事宜，商家要求德邦物流賠償1500元，然而德邦物流只肯出500元，導(dǎo)致現(xiàn)在手辦已經(jīng)寄回給商家，然而我遲遲沒(méi)有拿到手辦的退款，因?yàn)樯碳艺f(shuō)要德邦快遞先付了1500元保價(jià)賠償費(fèi)給商家后，才會(huì)把4000元的退款費(fèi)給我。這件事從9月中旬開(kāi)始到12月多了，一直沒(méi)有得到解決。而且現(xiàn)在我這邊也已經(jīng)同意說(shuō)給商家1500，讓他直接退我2500就行，其余的物流退款我可以跟物流商量，但是商家一直在逃避退款，說(shuō)什么老板給他，他才能給的話(huà)，他就是老板。不退給我們錢(qián)。請(qǐng)問(wèn)這種怎么處理商家？