我是美容院，加盟常州一家奈雪祛斑產(chǎn)品后預(yù)付款一萬，沒簽合同， 使用他們家的產(chǎn)品后皮膚脫皮流水結(jié)痂，使用期間有問題給他們每天發(fā)皮膚情況，后來要求退款我退產(chǎn)品，他們說不是我用他們家產(chǎn)品出的問題，不給我退錢，讓我自己去化驗產(chǎn)品成分，打12315也說合同糾紛管不了，但是他們郵寄的合同上都不是我簽的字，現(xiàn)在我的問題該怎么解決呀？打官司有意義嗎？
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