事件背景： Applecare為蘋果的增值維修服務，需要話費1200元進行購買，已經(jīng)購買Applecare的手機正常進行維修，可以直接支付800元更換整機，但過程中被告知我存在私自改裝的情況拒絕履行該服務，并需要收取4000元維修費用。在網(wǎng)頁選擇進行電話溝通反饋并預約時間后，再想查看具體維修費用時，在未支付也未進行確認的情況下網(wǎng)頁就告知我已經(jīng)接受維修，我第一時間聯(lián)系了蘋果方面的客服并說明了具體情況，并明確表示我不接受該維修方案，需要了解具體判定的我私自改裝的明細。但蘋果方面在后來單方面告知接受維修方案后不可撤回，并也拒絕提供具體改裝明細，也拒絕退回原設備。 事件時間點： 2022年9月25日因進水在西單大悅城蘋果門店送修綠色iphone12 2022年9月28日晚9點被郵件告知存在私自改裝的情況，當時就選擇了存疑需要電話溝通，并預約次日早10點回撥電話，在點擊維修費用想查看明細時被告知了同意該維修方案，當時并未進行任何付款和確認操作，當晚第一時間撥打了蘋果客服但被告知不在服務時間 2022年9月28日晚10點，將該情況投訴至12315線上平臺 2022年9月29日早9點就開始撥打蘋果客服進行溝通，明確表示了我未進行過任何改裝操作，并不同意該報價，需要表示顧慮設備被銷毀需要保留設備進行調查?2022年9月29日-30日進行了7次電話反復溝通，蘋果方面表示已經(jīng)在進行復查，并且表示設備不會銷毀叫我不用擔心 2022年10月11日中午接到蘋果電話，表示復查后設備還存在私自改裝的情況，并且因為我接受了維修報價必須支付金額，我表示之前明確表示過不接受該報價后需要退回設備時，蘋果方面告知我原設備不一定還存在無法退回。我表示既然如此的話那所謂的設備情況復核是如何進行的，需要告知我具體的改裝事項，但蘋果方面還是強硬的不退回設備不告知。并且告知我12315的投訴他們不接受，不支付維修費用也不退回設備，只能被更換的設備一直放在店里將我冷處理。 2022年10月11日再次致電蘋果客服，并在次日接到回電后還是被告知這是最終處理結果 事件分析： 我購買手機和applecare維修服務后確定并未進行任何私自改裝也并未進行過任何私自維修，該服務在不用更換屏幕和整機的情況下均為免費維修，我并沒有任何私自改裝的理由。并且我家中現(xiàn)存4臺蘋果手機和兩臺蘋果電腦，均購買過applecare服務，之前維修時并未出現(xiàn)過此次情況。 蘋果的維修反饋流程存在誤導操作的嫌疑，在確認反饋并預約后該流程并未有任何狀態(tài)更改，但在查看報價詳細時流程直接變更了狀態(tài)并無法退回，之后也以此為理由拒絕退回原設備。 蘋果只是單方面的告知我存在改裝但并未告知我具體的改裝事項，也拒絕退回原設備，存在強烈的隱藏證據(jù)的情況。 在我未進行改裝蘋果判定有誤的情況下，該處理結果不告知我具體的判定結果，并拒絕返還原設備即關鍵性證據(jù)，蘋果既為單方面撕毀維修合同。 在我進行改裝的情況下，我私自改裝的部件也應是我的個人財產(chǎn)并且理論上改裝的部件價值應高于原部件價值，蘋果在不退回我私人財產(chǎn)的情況下是對我私人財產(chǎn)的侵害。 在我未進行改裝蘋果判定無誤的情況下，很有可能是在手機運輸途中被人調換或進行了改造，蘋果應自查流程，且提供原設備供我確認。 但現(xiàn)在的蘋果的處理結果就是，不退回原設備，不告知具體改裝事項，必須支付維修金額，也不接受12315調解，否則就是更換后的設備一直存放在店里，對我進行冷處理。