一個(gè)客戶買了一份保單，在他身故之前就已經(jīng)領(lǐng)取了，在家人清理遺物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了保單，于是家人就讓親戚帶上他的身份證原件，但是沒有委托書來到公司為他查詢。
我們一個(gè)業(yè)務(wù)伙伴就好心地為他查詢，結(jié)果誤認(rèn)為他沒有領(lǐng)取，并把能夠領(lǐng)取的金額寫在他保單后面。務(wù)員問詢受益人的電話，她不給。但這個(gè)親戚走的時(shí)候，業(yè)務(wù)人員給了他一張名片，讓他的受益人給業(yè)務(wù)員聯(lián)系。但
死者兒子并沒打電話聯(lián)系業(yè)務(wù)人員，只是來公司查詢的這個(gè)親戚告訴他過來領(lǐng)取。受益人就從廣州坐飛機(jī)回來領(lǐng)取，來到公司前臺(tái)查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)身故者已經(jīng)于2019年領(lǐng)取了這份保單，現(xiàn)在受益人只有他兒子一人，提出業(yè)務(wù)員賠償往返機(jī)票合理嗎
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