一個客戶買了一份保單，在他身故之前就已經(jīng)領(lǐng)取了，在家人清理遺物的時候發(fā)現(xiàn)了保單，于是家人就讓親戚帶上他的身份證原件，但是沒有委托書來到公司為他查詢。 我們一個業(yè)務(wù)伙伴就好心地為他查詢，結(jié)果誤認(rèn)為他沒有領(lǐng)取，并把能夠領(lǐng)取的金額寫在他保單后面。務(wù)員問詢受益人的電話，她不給。但這個親戚走的時候，業(yè)務(wù)人員給了他一張名片，讓他的受益人給業(yè)務(wù)員聯(lián)系。但 死者兒子并沒打電話聯(lián)系業(yè)務(wù)人員，只是來公司查詢的這個親戚告訴他過來領(lǐng)取。受益人就從廣州坐飛機回來領(lǐng)取，來到公司前臺查詢時發(fā)現(xiàn)身故者已經(jīng)于2019年領(lǐng)取了這份保單，現(xiàn)在受益人只有他兒子一人，提出業(yè)務(wù)員賠償往返機票合理嗎