我在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報了一個培訓(xùn)項目，當(dāng)時交了一萬多少塊錢，現(xiàn)在因為家里出現(xiàn)變故，我要回家，當(dāng)時學(xué)校校長告知我，違約只能退一半的錢，我答應(yīng)了，已經(jīng)過了好久了，他們一直不給辦理退款手續(xù)，近期又突然告訴我，我必須先把培訓(xùn)違約金（培訓(xùn)費(fèi)的一半）先交了，他們才能會把錢全部退給我！請問這個事件該如何解決！