我是發(fā)件人，5月7號發(fā)貨的時候因為考慮到是揉面機，本身就不易破損，所以就沒有進(jìn)行包裝，5月14號收貨人告訴我揉面機設(shè)備到貨的時候發(fā)生了損傷，明顯有摔的痕跡，收貨人拒收?。赡苁且驗檫\輸?shù)臅r候搬卸貨物給摔了導(dǎo)致貨物破損)給快遞公司打電話只說了保丟不保損，我一直給他們客服打電話，客服告訴我，他們在查詢物流運輸?shù)谋O(jiān)控，從5月14號一直到今天都沒有給我答復(fù)。請問應(yīng)該怎么辦？如果真的是我們猜的那樣快遞在搬卸的時候被摔了才導(dǎo)致的破損，應(yīng)該怎么索賠？