就是我妹在某平臺買了一類餅干，然后餅干潮了，我妹反應(yīng)給商家，并質(zhì)問生產(chǎn)日期什么的，要求退款，商家只會應(yīng)付含糊不清，拒絕退款，但我妹再三要求他還是退了款，然后退款之后我妹還是一直質(zhì)問他，并有不當(dāng)言辭，商家就打電話給我媽（寫的我媽的電話）說我妹罵人，還詆毀他們的產(chǎn)品，嚴(yán)重?fù)p害了他們的名譽(yù)，發(fā)來律師函并要求賠償，我們不太想走法律程序，這種情況下該怎么辦
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