購買了某學(xué)習(xí)app的計(jì)劃會員，沒有消費(fèi)會員，因?yàn)榭紤]到學(xué)習(xí)繁重沒有時(shí)間使用，但是客服不給退款，該計(jì)劃頁面沒有標(biāo)明不予退款，而其他付費(fèi)課程都有標(biāo)明，且支付頁面沒有附加的協(xié)議，我默認(rèn)用戶協(xié)議，查看發(fā)現(xiàn)只有涉及用戶賬號安全項(xiàng)才要求用戶對自己消費(fèi)的產(chǎn)品及項(xiàng)目負(fù)責(zé)，咨詢客服申請退款，客服剛開始回復(fù)得貼近人性化，越到后面（因?yàn)槲业膹?qiáng)烈要求）顯得更像是機(jī)器回復(fù)，已在微信支付申請投訴商家退款，請問這種情況商家不退款違法嗎
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