于微信購買寵物犬，當時對方有視頻通話給我看過營業(yè)執(zhí)照和店里環(huán)境。后續(xù)寵物回來后經(jīng)檢查是病犬，第二天死亡。與銷售聯(lián)系不予退款，只能調(diào)換，拖了一個多月后也不見補發(fā)。后打12315投訴，工作人員走訪后稱實體店拒不承認有網(wǎng)上銷售，我屬于被騙，打110也立案不了，現(xiàn)在可以怎么處理。