您好，起因是我在租車平臺租了一輛車，然后在還車的時候，因為他們平臺的故障和沒有及時更新，導沒有按時還車，打客服電話后，客服人員讓我等待三十分鐘會有一位線下的人員過來協助我還車，結果我在車外等待了6個小時還是沒有線下的人過來，過程中我也陸續(xù)撥打過客服電話進行催促，但每次的回應都是為您催促，而我就是在室外5度的天氣下等待了六個小時，并且后續(xù)和客服人員要求賠償時，客服人員態(tài)度較差并表示不予賠償。