您好，我想請問下，我在微信購買軟件，但是軟件與事實(shí)中承諾的嚴(yán)重不符合！我去問他他不愿意退款，金額是5000，那我該如何去退款，軟件根本用都不能使用，這是欺騙消費(fèi)者，我轉(zhuǎn)賬是通過銀行卡轉(zhuǎn)賬的，有他們的卡號跟收款人！我該怎么能夠讓他們退款，到現(xiàn)在已經(jīng)拖了10天了，人家根本不允理會你，給錢前跟給錢后根本兩個(gè)態(tài)度，口頭承諾可以無效退款，但是現(xiàn)在數(shù)據(jù)軟件用都不能使用，效果連看都沒得看，請問權(quán)威怎么看？？
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