新民晚報訊（通訊員曹赟嫻 記者宋寧華）哪些消費(fèi)是糾紛“重災(zāi)區(qū)”，如何通過司法保障消費(fèi)者的合法權(quán)益？在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，為助推浦東國際消費(fèi)中心建設(shè)，今天，上海市浦東新區(qū)人民法院（以下簡稱“上海浦東法院”）召開線上新聞發(fā)布會，發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審判工作白皮書及典型案例。
會上，上海浦東法院黨組書記、院長朱丹通報了2019至2021年消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)工作情況。上海浦東法院黨組成員、副院長傅玉明介紹了10起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例。
服務(wù)合同糾紛占比最大
2019年至2021年，上海浦東法院共受理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件7821件，審結(jié) 7530件。從案由看，服務(wù)合同糾紛數(shù)量最多，占比達(dá)27%；教育培訓(xùn)合同糾紛、買賣合同糾紛次之，分別占比20%和17%。從審理程序上看，9成以上案件適用小額訴訟程序和簡易程序。
白皮書分析，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件呈現(xiàn)出4個特點(diǎn)：案件數(shù)量穩(wěn)中有升，消費(fèi)需求日益增長。新型糾紛顯著增加，消費(fèi)方式不斷升級。調(diào)撤比例逐年遞增，糾紛多元化解渠道暢通。以簡易程序?qū)徖頌橹?，糾紛多數(shù)爭議不大。
曹赟嫻 攝
在國際消費(fèi)中心建設(shè)背景下，浦東的消費(fèi)模式呈現(xiàn)出新穎化、復(fù)合化的特點(diǎn)。白皮書為此對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、跨境消費(fèi)、食藥品消費(fèi)、康體消費(fèi)、文旅消費(fèi)5類案件做了類案分析。面對這些新特點(diǎn)和審理中出現(xiàn)的新問題，白皮書還對消費(fèi)者、經(jīng)營者、監(jiān)管者等不同主體提出了相應(yīng)建議。
樂園經(jīng)濟(jì)、教育培訓(xùn)等糾紛引發(fā)關(guān)注
會上，上海浦東法院還發(fā)布了10起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，涵蓋食品安全、網(wǎng)絡(luò)刷單、教育培訓(xùn)等多個熱點(diǎn)問題，充分彰顯了法院依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的鮮明態(tài)度和工作成效，也為今后審理類似案件提供了參考。
其中，王某訴某主題樂園服務(wù)合同糾紛案作為一起侵害消費(fèi)者選擇權(quán)與公平交易權(quán)的典型案例，備受關(guān)注。法院通過審理，推動樂園及時地修改“禁止攜帶食品入園”等規(guī)則，保障了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，也兼顧了經(jīng)營者合法的經(jīng)營自主權(quán)。
在一起教育培訓(xùn)合同糾紛案中，消費(fèi)者購買預(yù)付卡過期未使用，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在協(xié)議中規(guī)定不得解約退費(fèi)。法院審理后將該不合理的條款認(rèn)定為無效，以司法救濟(jì)助力消費(fèi)者挽回?fù)p失，對于遏制培訓(xùn)機(jī)構(gòu)變相侵吞課時費(fèi)具有示范效應(yīng)。
曹赟嫻 攝
此外，典型案例還涉及不合格食品進(jìn)口中的懲罰性賠償適用規(guī)則、隱瞞售前拆機(jī)致使消費(fèi)者權(quán)益受損的欺詐認(rèn)定等要點(diǎn)，這些案件對于統(tǒng)一法律適用、保障消費(fèi)者權(quán)益均具有典型意義。
在媒體提問環(huán)節(jié)，就如何助推上海打造國際消費(fèi)中心城市，傅玉明表示，上海浦東法院不僅將加大消費(fèi)者健康權(quán)益保護(hù)力度、依法嚴(yán)懲食品藥品領(lǐng)域的違法犯罪行為，還將完善跨境消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。同時，上海浦東法院創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審判機(jī)制，加強(qiáng)前瞻性研究，努力以公正、高效、便利的司法服務(wù)促進(jìn)浦東國際消費(fèi)中心建設(shè)。
針對密室逃脫等“網(wǎng)紅”娛樂項(xiàng)目中存在的法律風(fēng)險，上海浦東法院相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極履行法律上的安全保障義務(wù)，維護(hù)經(jīng)營場所的安全與秩序；消費(fèi)者應(yīng)提高自我防范意識，盡到審慎注意義務(wù)；監(jiān)管機(jī)構(gòu)方面則亟需促進(jìn)深層多方聯(lián)動治理，形成監(jiān)管合力。