“本以為很麻煩，得跑好幾個(gè)窗口，沒(méi)想到這么快就辦好了。”談及豐臺(tái)法院一站式訴訟服務(wù)，李女士贊賞不已。

李女士是一位案件的當(dāng)事人，對(duì)于年事已高、沒(méi)有智能手機(jī)、不會(huì)上網(wǎng)的她來(lái)說(shuō)，很多事情她習(xí)慣親自跑一趟。

2022年3月28日，她轉(zhuǎn)了兩班公交，趕了20公里來(lái)到豐臺(tái)法院，辦理訴訟費(fèi)交納業(yè)務(wù)，但是進(jìn)了法院的門(mén)，李女士卻犯了愁，不記得法官是誰(shuí)，也不知道該找誰(shuí)。訴訟服務(wù)人員細(xì)心地發(fā)現(xiàn)了老人的手足無(wú)措，當(dāng)即詢(xún)問(wèn)老人來(lái)院辦理事項(xiàng)，將老人引導(dǎo)至“一站式訴訟服務(wù)窗口”。經(jīng)過(guò)耐心溝通，窗口工作人員根據(jù)老人的身份證，查詢(xún)到了案件準(zhǔn)確信息，并順利聯(lián)系上承辦案件的審判團(tuán)隊(duì)，幫助老人成功交納了訴訟費(fèi)用并換取了發(fā)票，整個(gè)辦理過(guò)程不超過(guò)10分鐘。

如此高的效率得益于豐臺(tái)法院率先實(shí)現(xiàn)窗口功能集約，啟動(dòng)“一站式訴訟服務(wù)窗口”。該窗口融合了3個(gè)部門(mén)、6個(gè)工作組的工作職能，集中了交納訴訟費(fèi)用、案件信息查詢(xún)、法律文書(shū)送達(dá)等十二項(xiàng)功能，打破了部門(mén)壁壘，打通了業(yè)務(wù)系統(tǒng)，最大限度提升訴訟服務(wù)深度和廣度，實(shí)現(xiàn)“一次取號(hào)、一窗受理、一站服務(wù)，一次辦好”。

“該窗口是為了貫徹落實(shí)最高人民法院關(guān)于建設(shè)‘一站式訴訟服務(wù)中心'的意見(jiàn)要求，建設(shè)集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準(zhǔn)、開(kāi)放互動(dòng)、交融共享的現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系”，談及“一站式訴訟服務(wù)窗口”建設(shè)的初衷，豐臺(tái)法院黨組成員、副院長(zhǎng)林云說(shuō)，“通過(guò)努力讓前來(lái)辦理訴訟業(yè)務(wù)的當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)‘只進(jìn)一扇門(mén)、事務(wù)一窗清'，切實(shí)讓人民群眾感受到公平正義就在身邊。”

據(jù)了解，類(lèi)似李女士的情況，之前至少需要跑兩個(gè)窗口才能辦理，“一站式訴訟服務(wù)窗口”的啟動(dòng)將極大程度緩解以往當(dāng)事人來(lái)到法院，多頭跑、四處找的現(xiàn)象。針對(duì)不同來(lái)訪(fǎng)群眾，尤其是中老年群體，“一站式訴訟服務(wù)窗口”也將因地制宜，因人施策，提供更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)，針對(duì)多種司法需求，一竿子解決問(wèn)題，真正做到減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié)、減次數(shù)、減時(shí)間，為人民群眾提供“零距離”“零門(mén)檻”“零跑腿”“全方面”的訴訟服務(wù)。

“為了讓老百姓打官司‘只進(jìn)一個(gè)門(mén)、最多跑一次、可以不用跑'，豐臺(tái)法院深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平法治思想，堅(jiān)持以人民為中心，準(zhǔn)確把握司法規(guī)律，立足我院現(xiàn)實(shí)情況，啟動(dòng)‘一站式訴訟服務(wù)窗口'，突出了一站、集約、集成、智慧、高效五個(gè)關(guān)鍵，及時(shí)回應(yīng)多元司法服務(wù)需求，通過(guò)寓社會(huì)治理和化解糾紛于訴訟服務(wù)中的工作理念，不斷推進(jìn)審判體系和審判能力現(xiàn)代化，全方位提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”豐臺(tái)法院黨組書(shū)記、院長(zhǎng)祖鵬在“一站式訴訟服務(wù)窗口”啟動(dòng)儀式上說(shuō)。

據(jù)悉，豐臺(tái)法院?jiǎn)?dòng)“一站式訴訟服務(wù)窗口”首日，共接待到院群眾92人，其中34人通過(guò)“一站式訴訟服務(wù)窗口”辦理訴訟事務(wù)兩項(xiàng)以上。包括服務(wù)當(dāng)事人辦理案件信息查詢(xún)26人次，訴訟材料收轉(zhuǎn)20人次，法律文書(shū)送達(dá)14人次，協(xié)助聯(lián)系法官10次，平均辦理時(shí)長(zhǎng)為6分鐘。

代表點(diǎn)評(píng)

市人大代表 北京市第十五屆人大社會(huì)建設(shè)委員會(huì)委員 北京青少年法律援助與研究中心執(zhí)行主任

張雪梅

豐臺(tái)法院?jiǎn)?dòng)全市法院首個(gè)“一站式訴訟服務(wù)窗口”，是為群眾辦實(shí)事、優(yōu)化訴訟服務(wù)的又一力舉。一站辦理，方便群眾訴訟，提高訴訟效率，降低群眾訴訟時(shí)間成本，有利于使群眾滿(mǎn)意度和在司法活動(dòng)中的獲得感進(jìn)一步提升。這也是法院將以人為本、以人民為中心的思想貫穿工作各方面的具體體現(xiàn)。希望及時(shí)總結(jié)“一站式訴訟服務(wù)窗口”的經(jīng)驗(yàn)做法，在全市乃至全國(guó)法院推廣。

市人大代表 北京華貿(mào)硅谷律師事務(wù)所主任

海淀區(qū)律師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

張麗霞

人民群眾在“打官司”過(guò)程中的急難愁盼和堵點(diǎn)痛點(diǎn)，已逐漸成為全國(guó)法院近年來(lái)的工作重心和重點(diǎn)。豐臺(tái)法院?jiǎn)?dòng)的全市首個(gè)“一站式訴訟服務(wù)窗口”，進(jìn)一步促進(jìn)了人民法院服務(wù)于人民群眾徹底解決糾紛的目的。該服務(wù)理念深化了訴訟與非訴訟對(duì)接機(jī)制，優(yōu)化了類(lèi)型化的糾紛化解，持續(xù)推進(jìn)各類(lèi)平臺(tái)應(yīng)用，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，提升了人民群眾的司法獲得感和滿(mǎn)意度。

供稿 | 豐臺(tái)法院

編輯 | 岳娟 姚日輝