當(dāng)消費(fèi)遇上糾紛，隨后就會(huì)碰到維權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)?下文也許能幫助到你。

　　有句不太好聽(tīng)的俗話叫“無(wú)奸不成商”，購(gòu)物時(shí)可能總有那么一些明里暗里的坑需要提防，如果萬(wàn)一掉坑里了應(yīng)該怎么辦?為大家整理了一些消費(fèi)者購(gòu)物維權(quán)小常識(shí)，關(guān)鍵時(shí)刻它們可能會(huì)幫上你：

　　一、作為消費(fèi)者的你，要知道擁有的權(quán)利：

　　消費(fèi)者享有9項(xiàng)權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

　　其中安全權(quán)是消費(fèi)者最基本的權(quán)利。

　　二、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該去哪里投訴和舉報(bào)?

　　產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的受理部門：工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、企業(yè)主管部門、商檢部門和人民法院。

　　三、解決糾紛五大途徑：

　　1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(這應(yīng)該是最省事的途徑了)

　　2、請(qǐng)求消費(fèi)者組織調(diào)解;

　　3、向有關(guān)行政部門申訴;

　　4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

　　5、向人民法院提起訴訟。

　　PS：以上途徑都是一步一步推進(jìn)的，能協(xié)商自然最好是協(xié)商解決，一上來(lái)就提起訴訟的話可能會(huì)既浪費(fèi)了時(shí)間又得不到滿意的結(jié)果。

　　四、打電話舉報(bào)：

　　消費(fèi)者舉報(bào)制售假冒偽劣商品等違法行為，只需撥打12315電話，講清楚被舉報(bào)者的姓名、地址及違法事實(shí)即可。如果自身權(quán)益受侵害，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或撥打12315電話投訴并要求賠償?shù)模瑧?yīng)說(shuō)明投訴人和被投訴方信息、購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的情況并提供發(fā)票等有關(guān)憑證。(所以平時(shí)一定要留個(gè)心眼，購(gòu)物小票之類的票據(jù)先別扔。)

　　除了12315，還有其他專項(xiàng)投訴電話：

　　食品藥品投訴請(qǐng)撥打12331;

　　價(jià)格虛假舉報(bào)請(qǐng)撥打12358;

　　防偽商品查詢請(qǐng)撥打12365。

　　在生活中，對(duì)于商品廣告，千萬(wàn)不可輕信廣告，購(gòu)物前應(yīng)充分了解商品信息，切勿盲目購(gòu)買;在消費(fèi)過(guò)程中要貨比三家;選購(gòu)商品時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)，注意商品有無(wú)品名、出廠日期、檢驗(yàn)合格證標(biāo)記等;購(gòu)買商品時(shí)，認(rèn)明商標(biāo)，防止假冒;索取購(gòu)物票據(jù)、保修單、發(fā)票等，并妥善保存，便于出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維權(quán);要注意維權(quán)期限，在國(guó)家規(guī)定的“三包”期內(nèi)向商家索賠。

　　最重要的一點(diǎn)，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)應(yīng)該冷靜對(duì)待消費(fèi)糾紛，不要通過(guò)暴力手段解決，通俗地說(shuō)，你要是先動(dòng)手打人了，道理就不在你這邊了，所以一定要依法維權(quán)。

　　來(lái)源：遇事找法