客戶表示家庭遇到困難、無法一次性還款的。
　　客戶可分5年還款的要求，解釋《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督辦理辦法》第70條系基于平等自愿的基礎，若客戶能提供困難材料，中心待收到后會為客戶盡量評估，客戶接受。
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　　 首先是打電話給客服進行協(xié)商，最好是分期還款，打電話的時候可以適當?shù)陌炎约旱那闆r說的窘迫一些這樣也能爭取協(xié)商成功的幾率；如果實在是協(xié)商不成，那就只能想辦法借錢進行還款；因為逾期越久，對自己的信用影響越大，如果以后想貸款的話就比較困難。
　　 《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督辦理辦法》第70條，協(xié)商還款方案是基于發(fā)卡銀行與客戶平等協(xié)商、出于自愿的情況下，若能達成一致的情況下，可簽署分期還款協(xié)議。
　　因此前客戶提出的還款方案及要求已超出我中心可接受范疇，協(xié)商未能達成一致，并無違反規(guī)定的情況。
　　 擴展資料： 《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》第七十條規(guī)定在特殊情況下，確認信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意愿的，發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商，達成個性化分期還款協(xié)議。
　　個性化分期還款協(xié)議的最長期限不得超過5年。
　　個性化分期還款協(xié)議的內容應當至少包括： （一）欠款余額、結構、幣種； （二）還款周期、方式、幣種、日期和每期還款金額； （三）還款期間是否計收年費、利息和其他費用； （四）持卡人在個性化分期還款協(xié)議相關款項未全部結清前，不得向任何銀行申領信用卡的承諾； （五）雙方的權利義務和違約責任； （六）與還款有關的其他事項。
　　 雙方達成一致意見并簽署分期還款協(xié)議的，發(fā)卡銀行及其發(fā)卡業(yè)務服務機構應當停止對該持卡人的催收，持卡人不履行分期還款協(xié)議的情況除外。
　　達成口頭還款協(xié)議的，發(fā)卡銀行必須留存錄音資料。
　　錄音資料留存時間至少截至欠款結清日。
　　　 參考資料來源：百科—商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法

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