1、傾聽客戶意見；?
　　 2、記錄投訴要點(diǎn)，判斷客戶投訴是否成立；?
　　 ?
　　 3、提出可行的解決辦法；4、跟蹤服務(wù)。
　　 1、傾聽客戶意見 在處理客戶投訴過程中，第一步是傾聽客戶的意見，讓客戶能夠充分表達(dá)心中的不滿。
　　有許多企業(yè)員工在處理客戶投訴時(shí)，往往還沒有弄清楚客戶抱怨的內(nèi)容是什么，就開始與客戶爭吵，或者是挑剔客戶的錯(cuò)誤，強(qiáng)調(diào)企業(yè)并沒有錯(cuò)誤。
　　這種處理客戶投訴的方式不僅不能解決投訴問題，相反還會(huì)讓客戶更加不滿，讓客戶與企業(yè)的矛盾升級(jí)，有可能形成無法挽回的后果。
　　 2、記錄投訴要點(diǎn)，判斷客戶投訴是否成立 客戶投訴有可能并不是企業(yè)本身的失誤，而是由于客戶自身的原因造成的。
　　那么，企業(yè)在弄清楚客戶投訴的原因之后，就需要對(duì)企業(yè)投訴進(jìn)行分析，看看是不是確實(shí)是因?yàn)槠髽I(yè)的原因造成的。
　　 3、提出可行的解決辦法 當(dāng)企業(yè)證實(shí)客戶投訴時(shí)由于企業(yè)的原因造成的，就需要提出切實(shí)可行的解決辦法。
　　許多企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，一味推諉，或者不愿意承擔(dān)責(zé)任，這都將給企業(yè)造成巨大的損失。
　　 4、跟蹤服務(wù) 當(dāng)企業(yè)切實(shí)解決了客戶投訴之后，還需要跟蹤服務(wù)，以明確客戶是否滿意投訴解決方案。
　　如果還有不滿，企業(yè)仍然需要繼續(xù)改進(jìn)。
　　

12388受理范圍(12388網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)受理平臺(tái))

12388是全國紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)統(tǒng)一舉報(bào)電話 ，受理范圍有以下六項(xiàng)內(nèi)容：1、 對(duì)黨組織、黨員違反政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、廉潔紀(jì)律、群眾紀(jì)律、工作紀(jì)律、生活紀(jì)律等黨的紀(jì)律行為的檢舉控告。2、對(duì)監(jiān)察對(duì)象（監(jiān)察法規(guī)定的六類公職人員，下同）不依法履職，違反秉公用權(quán)、廉潔從政從業(yè)以及道德操守等規(guī)定，涉嫌貪污賄賂、濫用職權(quán)、玩忽職守、權(quán)力尋租、利益輸送、徇私舞弊以及浪費(fèi)國家資財(cái)?shù)嚷殑?wù)違法犯罪行為的檢舉控告。3、黨員對(duì)黨紀(jì)處分或者紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)所作的其他處理不服，提出的申訴。4、監(jiān)察對(duì)象對(duì)監(jiān)察機(jī)關(guān)涉及本人的處理決定不服......

12388實(shí)名舉報(bào)有危險(xiǎn)嗎(12377實(shí)名舉報(bào)有用嗎)

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12388受理范圍

全國紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)12388統(tǒng)一舉報(bào)電話于6月26日正式開通。該電話受理群眾對(duì)黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部和國家公務(wù)員違反黨紀(jì)政紀(jì)行為的檢舉控告，或?qū)h風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作方面的意見建議。當(dāng)?shù)赜脩糁苯訐艽?2388，異地用戶加撥相應(yīng)長途電話區(qū)號(hào)，即可向中央紀(jì)委監(jiān)察部以及全國各地紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)反映有關(guān)問題。對(duì)群眾反映的問題，要按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則處理，對(duì)違法違紀(jì)問題要加大查處力度，特別要注意解決損害群眾利益的突出問題。提倡和鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào)。...