山東法院消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)工作情況

山東法院消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)典型案例

案例一

經(jīng)營者對(duì)外賣食品是否符合食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)舉證證明責(zé)任

——田某訴某米線館買賣合同糾紛案

1基本案情

2021年10月，田某通過某外賣平臺(tái)從某米線館花費(fèi)9元購買炒涼皮一份，其在食用時(shí)發(fā)現(xiàn)有一根幾厘米長(zhǎng)的鋼絲差點(diǎn)誤食。田某訴至法院，要求某米線館支付懲罰性賠償金。

2裁判結(jié)果

法院認(rèn)為，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第六條規(guī)定，食品的生產(chǎn)者與銷售者應(yīng)當(dāng)對(duì)于食品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)舉證責(zé)任。某米線館銷售的炒涼皮中帶有鋼絲，不符合法定的食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。法院判決該米線館依法承擔(dān)1000元懲罰性賠償金。

3典型意義

食品的生產(chǎn)者與銷售者依法對(duì)于食品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)舉證證明責(zé)任，其生產(chǎn)不符合食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的食品應(yīng)依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

案例二

酒店因轉(zhuǎn)讓他人經(jīng)營拒絕向消費(fèi)者履行合同義務(wù)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

——張某與某酒店管理公司餐飲服務(wù)合同糾紛案

1基本案情

2021年1月，張某與某酒店管理公司簽訂了會(huì)員卡協(xié)議，并充值6萬元。2021年6月，某酒店管理公司經(jīng)營的酒店餐飲業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓他人經(jīng)營，不再接待張某消費(fèi)。張某要求某酒店管理公司賠償經(jīng)濟(jì)損失。

2裁判結(jié)果

法院認(rèn)為，某酒店管理公司在履行協(xié)議時(shí)將其經(jīng)營的酒店餐飲業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人經(jīng)營，不是其拒絕履行協(xié)議義務(wù)的合法事由。法院判決該酒店管理公司返還張某未消費(fèi)的余額，并賠償張某經(jīng)濟(jì)損失2萬元。

3典型意義

經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓經(jīng)營業(yè)務(wù)，并未改變合同主體，仍應(yīng)履行合同義務(wù)，拒絕履行的，應(yīng)向消費(fèi)者退還預(yù)付款余額，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

案例三

未依法履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)的食品經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

——吳某訴某副食品商店網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案

1基本案情

2021年3月，吳某在某購物平臺(tái)向某副食品商店購買鹿筋產(chǎn)品。吳某收到貨物后發(fā)現(xiàn)商品沒有標(biāo)識(shí)和動(dòng)物檢疫合格證明，要求某副食品商店承擔(dān)十倍懲罰性賠償責(zé)任。

2裁判結(jié)果

法院認(rèn)為，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》第十條規(guī)定，某副食品商店不能提交鹿筋的檢疫合格證明，其銷售的食品不符合我國動(dòng)物防疫法相關(guān)規(guī)定，法院判決某副食品公司承擔(dān)十倍貨款的賠償責(zé)任。

3典型意義

食品安全關(guān)乎人民群眾切身利益。食品經(jīng)營者未依法履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，銷售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢疫標(biāo)準(zhǔn)的食品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

案例四

出售進(jìn)口食品無合法手續(xù)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

——蔣某訴某美容中心服務(wù)合同糾紛案

1基本案情

2021年3月，蔣某在某美容中心購買日本進(jìn)口酵素美容食品，但包裝袋上沒有相應(yīng)中文標(biāo)識(shí)，也沒有報(bào)關(guān)單據(jù)、入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明等進(jìn)口食品應(yīng)具備的資料。蔣某要求某美容中心承擔(dān)賠償責(zé)任。

2裁判結(jié)果

法院認(rèn)為，某美容中心銷售日本進(jìn)口酵素產(chǎn)品沒有相關(guān)報(bào)關(guān)單據(jù)、入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明等進(jìn)口食品應(yīng)具備的資料，亦無中文標(biāo)識(shí)，不符合我國食品安全法的規(guī)定，應(yīng)向蔣某返還貨款并承擔(dān)十倍貨款的賠償責(zé)任。

3典型意義

隨著國際貿(mào)易發(fā)展，消費(fèi)者購買進(jìn)口食品的情況日益增多，銷售者出售的進(jìn)口食品應(yīng)當(dāng)符合我國食品安全法規(guī)定，具備入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明等合法手續(xù)，否則應(yīng)返還貨款并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

案例五

經(jīng)營者未充分履行說明義務(wù)致消費(fèi)者產(chǎn)生重大誤解可撤銷合同

——楊某訴某櫥柜公司買賣合同糾紛案

1基本案情

2021年6月11日，楊某購買某櫥柜公司櫥柜，櫥柜樣板板材面標(biāo)示“C04櫻桃木”。楊某在櫥柜安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)櫥柜材質(zhì)為顆粒板，要求商家退貨并賠償損失。

2裁判結(jié)果

法院認(rèn)為，雙方簽訂的合同為某櫥柜公司制作的格式合同，合同沒有約定櫥柜板材材質(zhì)，樣本板材面標(biāo)示“櫻桃木”字樣，造成消費(fèi)者楊某誤解板材材質(zhì)為櫻桃木原木而訂購櫥柜，法院判決撤銷合同，某櫥柜公司負(fù)責(zé)退貨、退款。

3典型意義

消費(fèi)者在定制家具時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者家具的材質(zhì)等內(nèi)容，依法保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。如合同內(nèi)容含糊不清導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生重大誤解的，消費(fèi)者可以要求撤銷合同并由經(jīng)營者負(fù)責(zé)退貨、退款。

案例六

經(jīng)營者變更服務(wù)地點(diǎn)消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求解除合同并退還預(yù)付卡余額

——董某訴某美容公司服務(wù)合同糾紛案

1基本案情

董某在其居所附近的某美容公司辦理預(yù)付卡，并接受美容服務(wù)。2021年6月8日，某美容公司撤店，并通知董某至其公司在其他地點(diǎn)經(jīng)營的美容機(jī)構(gòu)接受服務(wù)。董某要求某美容公司退還消費(fèi)卡余額。

2裁判結(jié)果

法院認(rèn)為，董某與某美容公司建立了服務(wù)合同關(guān)系。董某選擇了在其居所附近店鋪接受美容服務(wù)，該店鋪撤店后，董某不同意變更服務(wù)地點(diǎn)，其有權(quán)選擇解除合同。法院判決某美容公司向董某退還預(yù)付卡余額。

3典型意義

消費(fèi)者通過購買預(yù)付卡方式與經(jīng)營者訂立長(zhǎng)期服務(wù)合同后，經(jīng)營者服務(wù)地點(diǎn)變更的，消費(fèi)者有權(quán)選擇是否接受變更后的服務(wù)地點(diǎn)。雙方未就接受服務(wù)的地點(diǎn)變更達(dá)成合意，消費(fèi)者有權(quán)主張解除合同，經(jīng)營者應(yīng)退還預(yù)付卡余額。

案例七

銷售者按新車標(biāo)準(zhǔn)出售經(jīng)過維修的車輛應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

——徐某訴某汽車銷售公司買賣合同糾紛案

1基本案情

2021年6月，徐某從某汽車銷售公司購買新車一輛，并支付購車款。經(jīng)司法鑒定確定該車輛左前車門曾進(jìn)行過更換維修，徐某起訴要求撤銷購車合同，某汽車銷售公司返還購車款，并按照購車款的三倍承擔(dān)賠償責(zé)任。

2裁判結(jié)果

法院認(rèn)為，徐某作為消費(fèi)者有知悉其購買車輛真實(shí)情況的權(quán)利，某汽車銷售公司應(yīng)按照合同約定交付新車。經(jīng)鑒定，車輛左前門曾進(jìn)行過更換維修，法院判決撤銷購車合同，某汽車銷售公司退還購車款并承擔(dān)三倍購車款的賠償責(zé)任。

3典型意義

汽車銷售者在締約過程中，對(duì)出售的車輛重要信息負(fù)有披露義務(wù)，如經(jīng)營者將經(jīng)過重大維修的汽車作為新車銷售，構(gòu)成消費(fèi)欺詐，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

案例八

銷售者銷售虛假產(chǎn)品標(biāo)志的食品應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任

——崔某與某食品公司信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

1基本案情

2021年2月，崔某在某食品公司經(jīng)營的網(wǎng)店購買了3件四川辣腸，某食品公司在產(chǎn)品包裝上虛假標(biāo)注生產(chǎn)廠家。崔某要求某食品公司退還貨款，按照貨款的十倍承擔(dān)賠償責(zé)任。

2裁判結(jié)果

法院認(rèn)為，產(chǎn)品標(biāo)志是消費(fèi)者選擇和判斷是否進(jìn)行產(chǎn)品消費(fèi)的重要信息來源。生產(chǎn)經(jīng)營未標(biāo)明生產(chǎn)者名稱、地址、成分或者配料表，或者未清晰標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期的預(yù)包裝食品，消費(fèi)者有權(quán)主張生產(chǎn)者或者經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。法院判決某食品公司退還貨款并承擔(dān)十倍貨款的賠償責(zé)任。

3典型意義

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)主要根據(jù)銷售者提供的產(chǎn)品標(biāo)志決定是否消費(fèi)，經(jīng)營者有義務(wù)保證其銷售的產(chǎn)品標(biāo)志真實(shí)性，未標(biāo)注真實(shí)生產(chǎn)者的食品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

案例九

未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格進(jìn)行醫(yī)療美容行為應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

——鄧某與孫某醫(yī)療產(chǎn)品責(zé)任糾紛案

1基本案情

孫某沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，其于2021年4月6日向鄧某腿部和面部注射了肉毒素、玻尿酸等美容針。后經(jīng)診斷，確診鄧某急性肉毒素中毒。鄧某要求孫某承擔(dān)賠償責(zé)任。

2裁判結(jié)果

法院認(rèn)為，孫某對(duì)鄧某注射肉毒素及玻尿酸的行為屬于醫(yī)療美容行為，孫某不具備從業(yè)資格，違法進(jìn)行醫(yī)療美容行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3典型意義

醫(yī)療美容行為必須遵守衛(wèi)生行政主管部門對(duì)醫(yī)療執(zhí)業(yè)或從業(yè)的要求，應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員在其執(zhí)業(yè)地點(diǎn)（包括醫(yī)療、預(yù)防、保健機(jī)構(gòu)）進(jìn)行，未取得執(zhí)業(yè)資格實(shí)施美容醫(yī)療行為的，行為人對(duì)造成的損害后果應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

案例十

種子生產(chǎn)經(jīng)營者未充分履行提示說明義務(wù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任

——?jiǎng)⒛撑c某種業(yè)公司產(chǎn)品責(zé)任案

1基本案情

劉某從某種業(yè)公司處購買玉米種子，產(chǎn)品包裝未標(biāo)注種子使用條件，某種業(yè)公司亦未進(jìn)行告知，導(dǎo)致玉米產(chǎn)量減產(chǎn)，劉某要求某種業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

2裁判結(jié)果

法院認(rèn)為，某種業(yè)公司銷售的種子外包裝袋中并無該品種是耐旱或耐陰雨的特性提示，其也未向劉某提示說明，影響了劉某的購買選擇權(quán)，應(yīng)對(duì)劉某的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3典型意義

種子生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向種子使用者提供種子生產(chǎn)者的信息、種子的主要性狀、主要栽培措施、適應(yīng)性等使用條件的說明、風(fēng)險(xiǎn)提示與有關(guān)咨詢服務(wù)。種子生產(chǎn)經(jīng)營者未充分履行提示說明義務(wù)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。