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        遇到顧客要退錢怎么辦(客人要退款我該怎么辦)

        2023-06-06 17:10發(fā)布

        遇到顧客要退錢怎么辦

        你應(yīng)當(dāng)立刻給客戶辦理退款。因?yàn)槟阋汛砉窘o你的客戶作了承諾,盡管你的經(jīng)理說(shuō)得很有理,你也不能不信守承諾,能在征得客戶同意情況下讓他購(gòu)買其他服務(wù)固然好,但客戶不答應(yīng)就一定要給人家退款。這樣客戶就不會(huì)有反感,日后還會(huì)來(lái)惠顧你,對(duì)待客戶一定要以服務(wù)第一為宗旨,如果讓客戶反感,你就會(huì)永久失去了這個(gè)客戶,不僅如此,這客戶還可能會(huì)在不同場(chǎng)合談起你公司的誠(chéng)信問(wèn)題,有可能因此做成客戶的大量流失。雖然這客戶的生意你現(xiàn)在是做不成了,但千萬(wàn)別因不守承諾而因小失大,立足后端經(jīng)營(yíng)才是生財(cái)之道。告訴你我遇到的一個(gè)經(jīng)歷:我家附近新開(kāi)了間餐館,我很想就近去辦個(gè)喜宴,就因我朋友說(shuō)起,這家餐館的服務(wù)差,說(shuō)撿了錢也別進(jìn)這家餐館,我就打銷了在這家餐館辦宴的主意,我的其他朋友們聽(tīng)說(shuō)了也從不進(jìn)這家餐館就餐。 說(shuō)羅嗦了,僅供你參考。

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        應(yīng)廣大網(wǎng)友呼聲,為做好淘寶客服的工作,網(wǎng)絡(luò)作家燃永亮現(xiàn)特發(fā)專帖淘寶客服高級(jí)經(jīng)理從業(yè)寶典,謹(jǐn)供參考,謝謝欣賞!   嚴(yán)格控制中差評(píng),實(shí)行中差評(píng)的可控性: 1,每天早上08:00巡查評(píng)價(jià)區(qū)中差評(píng)一次,午后13:30巡查一次,掌握中差評(píng)原因和應(yīng)對(duì)策略。   2,無(wú)信譽(yù)度的新ID號(hào),來(lái)自和性別隱藏者慎售(可能是職業(yè)差評(píng)師)。   3,有信譽(yù)度,多給中差評(píng)者慎售?! ?4,在賺錢的同時(shí)必須賺到好評(píng)。  沒(méi)有好評(píng),再多的交易額也沒(méi)有用處。   5,所有中差評(píng)而無(wú)法溝通更改者一律拉黑?! ?6,好評(píng)率97......

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          能退,但是賣家賴賬不太可能。除非他發(fā)貨給你。那樣你退款可能會(huì)遇到麻煩。

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          最好是和賣家溝通下,讓賣家盡快處理,如果賣家不理你,就只能等了,只要賣家不拒絕退款就可以了。已經(jīng)付款,未發(fā)貨,申請(qǐng)退款后最久等2天。已經(jīng)發(fā)貨,未收到,最久等5天。已經(jīng)發(fā)貨,已經(jīng)收到,要退貨,等待賣家同意是5天,然后你退貨期限是7天,7天內(nèi)沒(méi)...

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