近年來醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢，醫(yī)患矛盾日趨激烈，嚴(yán)重影響了醫(yī)院在人民群眾中的形象。不斷加劇的醫(yī)患糾紛既困擾著醫(yī)院的發(fā)展，又影響著社會的和諧和穩(wěn)定。醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾的解決方法恰當(dāng)合理顯得尤為重要。 醫(yī)療糾紛的發(fā)生除了技術(shù)原因外，大部分都是因?yàn)榉?wù)而引發(fā)的，為此，必須通過兩種方法加以解決，一要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，二要建章立制來規(guī)范和約束醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，以控制因服務(wù)不周而導(dǎo)致的糾紛。職業(yè)道德教育是轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識的有效方法。開展醫(yī)院文化建設(shè)活動，崗位明星評比活動，十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士評比活動，以及社會主義榮辱觀教育活動等，能極大地調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，使病人的滿意度不斷提高，醫(yī)院形象得到提升。 處理醫(yī)療糾紛要認(rèn)真、冷靜、堅(jiān)持原則。醫(yī)院要設(shè)專門部門接待病人投訴，對患方投訴的問題，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是的態(tài)度，及時查明真相，分清責(zé)任。對有爭議的專業(yè)問題，可組織院內(nèi)外專家會診或咨詢相關(guān)專家，并充分利用各種法律法規(guī)文件，形成比較縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅嬉庖?。對于醫(yī)源性糾紛不袒護(hù)、不遮掩，責(zé)令當(dāng)事人給患方道歉，取得其諒解，并采取及時的補(bǔ)救措施;對情節(jié)嚴(yán)重、導(dǎo)致一定的不良后果者，視情況給患方一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并按醫(yī)院規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處罰，甚至追究法律責(zé)任。如屬患方醫(yī)療知識缺乏而引發(fā)的糾紛，例如:把正常的并發(fā) 癥導(dǎo)致的不良后果和不可預(yù)測的醫(yī)療意外誤當(dāng)做醫(yī)療事故等，工作人員可把院方調(diào)查情況及專家的有關(guān)意見書面送達(dá)患方，并積極與患方溝通，耐心地向患方宣傳相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識，爭取患方的理解。另外，對醫(yī)療糾紛處理的結(jié)果最好進(jìn)行公證，以增加法律效力。當(dāng)多次接待雙方仍不能達(dá)成一致協(xié)議時，當(dāng)患方堅(jiān)持索要高額賠償時，當(dāng)患方一直無理取鬧干擾正常工作時，一定要堅(jiān)持原則，對其不合理要求予以堅(jiān)決回絕，不能讓其抱有任何希望。醫(yī)院在向患方送達(dá)院方的書面意見后，應(yīng)告知病人可申請醫(yī)療事故鑒定，如患方糾纏不休，又不提出鑒定申請時，醫(yī)院應(yīng)主動申請事故鑒定，必要時可通過法律途徑解決。對此，醫(yī)方應(yīng)準(zhǔn)備好各種證據(jù)及相關(guān)材料，做好與代理律師的溝通工作，并積極配合司法機(jī)關(guān)的調(diào)查取證工作，做好應(yīng)訴準(zhǔn)備。 醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府管理水平，看社會公平和諧。醫(yī)療服務(wù)救死扶傷、治病救人，從一定意義上講，決定著病人的生死存亡。醫(yī)務(wù)人員和病人之間有一個共同目標(biāo)就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。因此，醫(yī)務(wù)人員和病人之間必須互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。 醫(yī)生應(yīng)從加強(qiáng)醫(yī)患溝通入手，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。在醫(yī)療工作中，溝通也是一門藝術(shù)。希臘名醫(yī)希波克拉底曾經(jīng)說過:“醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言。”可見醫(yī)患交流是多么重要!醫(yī)生應(yīng)尊重病人對疾病的知情權(quán)和選擇權(quán)，對治療方案、手術(shù)方案，使用特殊藥品、特殊檢查和特殊材料以及疑難危重病人的病情等方面，都要及時與病人或其家屬進(jìn)行充分的溝通以取得患方的配合。醫(yī)患溝通是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為病人的健康需要所進(jìn)行的，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對活動的理解、意愿和要求，這里泛指的醫(yī)患溝通還應(yīng)當(dāng)包括護(hù)患溝通和醫(yī)護(hù)溝通。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己或病人的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患相互正確地理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動的順利進(jìn)行。患方在建立良好的醫(yī)患關(guān)系中所做的第一，是應(yīng)對疾病有一個正確的心態(tài)，生老病死是自然規(guī)律。不管現(xiàn)代醫(yī)學(xué)如何發(fā)達(dá)，醫(yī)院或是醫(yī)生對疾病都沒有百分之百的治療把握?；颊咧挥性谝粋€理性的認(rèn)識基礎(chǔ)上，才有助于應(yīng)對此后可能的風(fēng)險(xiǎn)。第二，應(yīng)該尊重醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)務(wù)人員的工作非常辛苦，勞動強(qiáng)度大，患者及其家屬應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員的工作。尊重他們的權(quán)利，給他們以信任，積極配合治療。 要使醫(yī)患雙方在發(fā)生爭議、糾紛的時候，通過正常的途徑解決?，F(xiàn)在應(yīng)盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，特別是制定一部針對醫(yī)療糾紛的法律，規(guī)定醫(yī)患雙方的權(quán)利、義務(wù)，以及發(fā)生醫(yī)療事故時應(yīng)如何賠償?shù)葐栴}。法律保護(hù)醫(yī)患雙方的權(quán)利，患者受到醫(yī)療損害時，可以依法要求賠償;同時，醫(yī)院和醫(yī)生的權(quán)利也應(yīng)受法律保護(hù)，任何對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行侮辱，使用武力手段對醫(yī)護(hù)人員造成人身傷害的行為都要受到法律的制裁。三方都要熟悉相關(guān)法律法規(guī)，從而維護(hù)自己的利益。 建立醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度和損害賠償基金制度醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度是由醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員向商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)購買醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，在發(fā)生保險(xiǎn)范圍內(nèi)的醫(yī)療損害時，依法由保險(xiǎn)公司賠償?shù)闹贫?。醫(yī)療行業(yè)是一個高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，醫(yī)療事故是不可能完全避免的。醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度是世界上許多國家普遍采取的風(fēng)險(xiǎn)分散機(jī)制。據(jù)美國醫(yī)學(xué)科學(xué)院的統(tǒng)計(jì)，美國的醫(yī)生都為自己購買了醫(yī)療事故保險(xiǎn)。而我國現(xiàn)在醫(yī)患矛盾突出，醫(yī)療糾紛越演越烈，且性質(zhì)越來越嚴(yán)重。所以建立責(zé)任保險(xiǎn)是一個迫切而又有現(xiàn)實(shí)意義的事情。 充分發(fā)揮新聞媒體的正面宣傳作用衛(wèi)生工作接受社會的輿論監(jiān)督是必要的，要發(fā)揮新聞媒體的正面效應(yīng)，那么新聞媒體應(yīng)站在客觀、公正的立場上，對醫(yī)療糾紛的來龍去脈，正反雙方都做實(shí)事求是的報(bào)道，而不應(yīng)誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓事態(tài)更嚴(yán)重。除此之外，醫(yī)院方面應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，主動與新聞媒體合作，介紹真實(shí)的情況，爭取媒體的正面報(bào)道，改善醫(yī)患矛盾。 總之，醫(yī)患矛盾不僅是醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者及其家屬之間的矛盾，實(shí)際上也是中國社會改革中各種矛盾在醫(yī)療工作中的反映。因此，緩解醫(yī)患矛盾、減少醫(yī)療糾紛是一項(xiàng)復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程，需要全社會的共同關(guān)注和努力。

如何處理醫(yī)患糾紛與矛盾(如果遇到醫(yī)患糾紛怎么辦)

近年來醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢，醫(yī)患矛盾日趨激烈，嚴(yán)重影響了醫(yī)院在人民群眾中的形象?！　〔粩嗉觿〉尼t(yī)患糾紛既困擾著醫(yī)院的發(fā)展，又影響著社會的和諧和穩(wěn)定。　　醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾的解決方法恰當(dāng)合理顯得尤為重要?！　? 醫(yī)療糾紛的發(fā)生除了技術(shù)原因外，大部分都是因?yàn)榉?wù)而引發(fā)的，為此，必須通過兩種方法加以解決，一要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，二要建章立制來規(guī)范和約束醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，以控制因服務(wù)不周而導(dǎo)致的糾紛?！　÷殬I(yè)道德教育是轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識的有效方法。　　開展醫(yī)院文化建設(shè)活動，崗......

如何處理醫(yī)患糾紛與矛盾

醫(yī)療事故處理?xiàng)l例中規(guī)定： 不屬于醫(yī)療事故，醫(yī)院不承擔(dān)賠償責(zé)任，這只是在行政處理的范疇，如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)的過錯造成患方損害，根據(jù)民法通則以及相關(guān)法律法規(guī)，仍要承擔(dān)賠償責(zé)任，也就是說，即使不是醫(yī)療事故，如果醫(yī)院侵權(quán)造成患者損害，仍要承擔(dān)賠償責(zé)任。 根據(jù)我國現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定，醫(yī)患糾紛可以通過以下途徑解決： 1、自行協(xié)商。 醫(yī)患雙方可以自主自愿地進(jìn)行協(xié)商處理，所達(dá)成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協(xié)議是合法有效的。這種處理方式對醫(yī)患雙方來說無疑都是最優(yōu)選擇，不僅利于改善醫(yī)患關(guān)系，而且醫(yī)院的聲譽(yù)......

面試題醫(yī)患矛盾如何處理(如何看待醫(yī)患關(guān)系緊張面試問題)

1.回答如下： 醫(yī)患之間存有問題，醫(yī)患關(guān)系緊張不應(yīng)成為醫(yī)務(wù)人員不良行醫(yī)行為、社會公眾與患者不良就醫(yī)行為的理由?；颊邔︶t(yī)務(wù)人員表示信任的接近一半，而醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為醫(yī)患之間相互信任的更低。拋開一些技術(shù)上的客觀因素，本調(diào)查結(jié)果證實(shí)，醫(yī)患關(guān)系并未到非常緊張的狀況，相反是社會公眾及醫(yī)務(wù)人員在認(rèn)識上有所夸大，特別是醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)患相互信任的比例較低顯示出這一點(diǎn)。 另外，醫(yī)務(wù)人員包括醫(yī)學(xué)生對醫(yī)患關(guān)系表示出了比患者群體更多的恐慌和擔(dān)心。這種心態(tài)會影響到他們對待患者的態(tài)度和處理方式，有可能引發(fā)新的醫(yī)患糾紛，加......