近年來，家政服務(wù)行業(yè)的需求不斷增大，越來越多的人選擇聘請(qǐng)家政服務(wù)人員，從而使自己從繁重的家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來，以便將更多的精力投入工作當(dāng)中。然而，隨著家政服務(wù)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，在聘請(qǐng)家政服務(wù)人員的同時(shí)，家政服務(wù)人員與雇主、家政公司與家政服務(wù)人員、雇主與家政公司之間時(shí)常會(huì)發(fā)生各種糾紛。
 
1、就中介制的用工形式而言，家政公司介紹的多名服務(wù)人員不符合家政服務(wù)合同中約定的要求時(shí)，委托人能否要求解除合同？能否要求家政公司退還中介費(fèi)？
委托人就聘請(qǐng)家政服務(wù)人員事宜委托家政公司介紹時(shí)，雙方簽訂中介合同，形成的中介合同法律關(guān)系。根據(jù)《民法典》第九百六十六條的規(guī)定，就中介合同而言，在中介合同章沒有規(guī)定的,參照適用委托合同的有關(guān)規(guī)定。
 
根據(jù)《民法典》第九百三十三條的規(guī)定，委托人或者受托人可以隨時(shí)解除委托合同。因此雇主委托家政公司選聘的多名服務(wù)人員不符合家政服務(wù)合同中約定時(shí)，當(dāng)事人可以要求解除合同。但因解除合同造成家政公司損失的，家政公司可要求賠償損失。
根據(jù)《民法典》第九百六十四條的規(guī)定：“中介人未促成合同成立的,不得請(qǐng)求支付報(bào)酬;但是,可以按照約定請(qǐng)求委托人支付從事中介活動(dòng)支出的必要費(fèi)用。”
 
盡管家政公司為委托人介紹的家政服務(wù)人員不符合家政合同的約定，但家政公司積極介紹多名服務(wù)人員，并在委托人提出變更家政服務(wù)人員要求后，仍積極為其物色新的人選，已經(jīng)履行了向委托人報(bào)告訂立合同的機(jī)會(huì)或提供訂立合同的媒介服務(wù)的義務(wù)。即便中介人未促使家政服務(wù)合同成立，但仍然可以要求委托人支付必要費(fèi)用。因此，對(duì)于上述已經(jīng)支付的“合理程度”的中介費(fèi)，委托人不能再要求家政公司返還。
 
2、家政服務(wù)人員在提供服務(wù)過程中致使雇主財(cái)產(chǎn)或人身損害，由誰承擔(dān)責(zé)任？
（1）若為員工制的用工形式，家政服務(wù)員與家政公司之間形成的勞動(dòng)關(guān)系，家政服務(wù)人員作為家政公司的員工，家政服務(wù)員在從事家政服務(wù)過程中造成雇主財(cái)產(chǎn)或人身損害的，根據(jù)《民法典》第一千一百九十一條的規(guī)定，由家政公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 
（2）若為中介制的用工形式，家政公司作為中介人，與雇主之間形成的是中介合同法律關(guān)系，僅負(fù)有向雇主報(bào)告訂立合同的機(jī)會(huì)或者提供訂立合同的媒介服務(wù)的義務(wù)。當(dāng)家政服務(wù)人員因自身過錯(cuò)導(dǎo)致雇主遭受損失的，雇主可直接向家政服務(wù)人員追責(zé)，要求家政服務(wù)人員承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。
 
3、家庭或者個(gè)人與家政服務(wù)人員之間的糾紛是否屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議？
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律若干問題的解釋(二)》第七條的規(guī)定，家庭或者個(gè)人與家政服務(wù)人員之間的糾紛不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議。因此，其雙方發(fā)生的糾紛不能適用《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》及《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》的規(guī)定。家庭或個(gè)人與家政服務(wù)人員之間可能形成勞務(wù)關(guān)系或者勞務(wù)合同法律關(guān)系，雙方產(chǎn)生的糾紛可能屬于侵權(quán)責(zé)任糾紛或者合同糾紛，適用《民法典》侵權(quán)責(zé)任編或合同編的規(guī)定。
 
4、家政服務(wù)人員在提供服務(wù)過程中受傷是否屬于工傷？
（1）若家政公司與家政服務(wù)人員之間是員工制的用工形式，即家政服務(wù)人員是家政服務(wù)企業(yè)的員工。家政服務(wù)人員被派遣到雇主家提供服務(wù)，所提供的服務(wù)屬于家政服務(wù)人員的工作，那么在工作時(shí)因意外受傷應(yīng)當(dāng)屬于工傷的范疇，應(yīng)當(dāng)依法享受相應(yīng)的工傷保險(xiǎn)待遇。 
（2）若家政服務(wù)人員是中介機(jī)構(gòu)介紹或自行與雇主建立雇傭關(guān)系的，那么雙方形成的是勞務(wù)關(guān)系，而非勞動(dòng)關(guān)系。家政服務(wù)人員在提供勞務(wù)過程受傷不屬于工傷，不能享受工傷保險(xiǎn)的相關(guān)待遇。雇員在提供勞務(wù)過程中遭受人身損害，雇主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。雇傭關(guān)系以外的第三人造成雇員人身損害的，雇員可以請(qǐng)求第三人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以請(qǐng)求雇主承擔(dān)賠償責(zé)任。雇主承擔(dān)賠償責(zé)任后，可以向第三人追償。
 
5、與家政公司的分公司簽訂服務(wù)協(xié)議，是否可以要求家政總公司承擔(dān)責(zé)任？
根據(jù)《中華人民共和國公司法》第十四條的規(guī)定，公司可以設(shè)立分公司。設(shè)立分公司需要向公司登記機(jī)關(guān)申登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。分公司不具有企業(yè)法人資格，其民事責(zé)任由公司承擔(dān)。但是，需要注意的是，家政分公司盡管不具有獨(dú)立法人資格，不享有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，不能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，但家政分公司能夠以自己的名義從事法律行為，有相應(yīng)的權(quán)利能力和行為能力。所以，當(dāng)家政分公司無法承擔(dān)退還押金、賠償?shù)蓉?zé)任時(shí)，可以要求總公司承擔(dān)責(zé)任。