為了激發(fā)旅客的消費(fèi)熱情，更好地服務(wù)于旅客，不少航空公司推行旅客會(huì)員制，以積分形式獎(jiǎng)勵(lì)于出行旅客。然而，旅客對(duì)于會(huì)員積分逾期的交易規(guī)則是否清楚，引發(fā)了一起旅客與航空公司之間的糾紛案。近日，上海市浦東新區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱浦東法院）對(duì)此案作出一審判決，駁回原告蔣先生的全部訴訟請(qǐng)求。

會(huì)員積分逾期 引發(fā)訴訟

蔣先生在2012年5月份乘坐航空公司航班時(shí)，應(yīng)邀注冊(cè)為會(huì)員，并預(yù)留手機(jī)號(hào)碼及電子郵件地址，曾累計(jì)會(huì)員積分27743點(diǎn)。2013年10月，蔣先生使用16000點(diǎn)積分，剩余11743點(diǎn)積分，其中9100點(diǎn)積分屬于2013年度入賬積分，按會(huì)員積分規(guī)則有效期至2016年12月31日止，現(xiàn)該9100點(diǎn)積分屬于過期消費(fèi)積分。

蔣先生就積分過期一事于2017年4月27日、28日向航空公司客服熱線致電詢問和投訴，客服分別回復(fù)稱，航空公司沒有規(guī)定關(guān)于積分要回電告訴會(huì)員、相關(guān)告知在官網(wǎng)上、且有短信通知服務(wù)而蔣先生會(huì)員賬戶沒開通、短信通知只能起到輔助作用；蔣先生賬戶沒有開通短信功能，因這個(gè)原因沒有及時(shí)聯(lián)系，蔣先生注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)無法核實(shí)為何沒有開通短信提示的原因，積分通知通過短信和APP提示、官網(wǎng)或打電話查詢；航空公司通過郵件及短信通知會(huì)員積分到期提醒，如發(fā)送會(huì)有發(fā)送記錄，現(xiàn)無法查到對(duì)蔣先生的發(fā)送記錄。

2017年8月，蔣先生因向航空公司投訴未果而提起訴訟。 

如何提醒告知 各執(zhí)己見

蔣先生訴稱，對(duì)于自己積分逾期等重大事項(xiàng)，航空公司應(yīng)當(dāng)采用其預(yù)留的通信方式進(jìn)行告知，而非事發(fā)后讓其登陸官網(wǎng)或下載APP查詢。航空公司明知其聯(lián)系方式，在出現(xiàn)積分即將逾期時(shí)，采取不聯(lián)系、不提示、不告知方式，故意讓其積分過期作廢，達(dá)到航空公司盈利目的，導(dǎo)致其精神痛苦和財(cái)產(chǎn)損失。

上述積分逾期的交易規(guī)則違反《合同法》的誠(chéng)信原則和公平原則，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于格式條款的規(guī)定。因此，要求航空公司返還其會(huì)員9100點(diǎn)積分的財(cái)產(chǎn)；賠償其精神損失、經(jīng)濟(jì)損失9000元；本案訴訟費(fèi)、訴訟差旅費(fèi)、誤工費(fèi)共計(jì)1000元由航空公司負(fù)擔(dān)；并在《法制日?qǐng)?bào)》上道歉。

航空公司辯稱，不同意蔣先生的訴請(qǐng)，要求駁回其全部訴訟請(qǐng)求。首先，在會(huì)員手冊(cè)中詳細(xì)告知積分有效期規(guī)則，并通過官網(wǎng)和手機(jī)APP公示方式向會(huì)員告知，不存在惡意欺瞞和隨意處分會(huì)員權(quán)益的情形，積分有效期規(guī)則合理合法。

其次，蔣先生對(duì)其積分失效完全知曉，其曾于2016年9月17日撥打航空公司熱線電話，咨詢其積分余額、有效期及兌換機(jī)票等事宜，客服明確告知其2016年底將有9100點(diǎn)積分過期，故航空公司對(duì)其積分失效方面已盡告知義務(wù)。

再次，蔣先生系商務(wù)旅客，對(duì)于會(huì)員手冊(cè)完全熟知，其入會(huì)時(shí)間較長(zhǎng)，曾于2013年按照會(huì)員手冊(cè)的積分轉(zhuǎn)換和兌換規(guī)則將其信用卡積分轉(zhuǎn)換為會(huì)員積分，并利用16000點(diǎn)會(huì)員積分兌換機(jī)票一張并使用，因此，應(yīng)視為其接受了航空公司的會(huì)員規(guī)則，并按照規(guī)則在履行。

旅客訴訟請(qǐng)求 于法無據(jù)

法院認(rèn)為，原告在被告處辦理了會(huì)員，雙方就航空旅客積分獎(jiǎng)勵(lì)、使用消費(fèi)等服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行明確約定，該協(xié)議內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，屬合法、有效，對(duì)原、被告具有約束力。本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于：

被告會(huì)員手冊(cè)中設(shè)定積分有效期的格式條款是否有效？　

被告在官網(wǎng)上對(duì)于會(huì)員手冊(cè)進(jìn)行常態(tài)化公示，告知內(nèi)容明確，使用語言通俗易懂，符合一般消費(fèi)者的通常理解；會(huì)員積分屬于會(huì)員履行航空運(yùn)輸特定義務(wù)之后，航空公司單方對(duì)會(huì)員做出的獎(jiǎng)勵(lì)行為，目的系為了激發(fā)會(huì)員的消費(fèi)熱情，原告享受權(quán)利較多，負(fù)擔(dān)義務(wù)較少。因此，被告對(duì)于積分使用設(shè)定三年的有效期并未導(dǎo)致雙方權(quán)利義務(wù)失衡，也符合交易慣例，該格式條款具有合理性。原告注冊(cè)成為會(huì)員，負(fù)有主動(dòng)了解會(huì)員權(quán)益和積分使用情況的注意義務(wù)，據(jù)被告舉證原告于2013年進(jìn)行積分兌換、2016年查詢積分等情況，可推定原告對(duì)會(huì)員的相關(guān)權(quán)利義務(wù)系明知且實(shí)際按照會(huì)員手冊(cè)履行，故被告設(shè)定積分有效期條款不違反公平原則，其采取的提示方式能夠引起消費(fèi)者注意，相關(guān)條款合法有效。

關(guān)于9100積分有效期提醒，被告對(duì)原告有無法定或約定的通知義務(wù)？

本案中，被告舉證通過網(wǎng)站常態(tài)化公示會(huì)員手冊(cè)以及網(wǎng)頁上發(fā)布積分有效期的通知提醒向會(huì)員履行告知義務(wù)，對(duì)于是否必須發(fā)送短信提醒，原告主張被告對(duì)積分提醒有相應(yīng)的規(guī)章制度，但未能舉證證明被告處對(duì)發(fā)送短信服務(wù)制定有明文規(guī)章或者雙方對(duì)此有明確的合同約定。原告作為完全民事行為能力人，對(duì)民事行為負(fù)有注意義務(wù)，在被告已提供官網(wǎng)告知、手機(jī)APP、電話查詢等可供查詢積分的渠道，以及原告自身查詢積分的情形下，由此產(chǎn)生積分失效的后果應(yīng)由原告自行負(fù)擔(dān)。故原告主張要求被告返還9100積分、賠償損失、登報(bào)道歉等訴訟請(qǐng)求，于法無據(jù)，法院不予支持。

來源丨上海浦東法院  富心振

轉(zhuǎn)自丨“浦江天平”公眾號(hào)