什么要求下可以無理由退貨

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。 設(shè)立無理由退貨制度的初衷，是解決消費(fèi)者在特定交易領(lǐng)域因信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的意思表示真實(shí)受影響的問題，對(duì)適用范圍應(yīng)作廣義理解，既包括采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等遠(yuǎn)程方式的銷售，也包括上門推銷、直銷等非固定經(jīng)營場(chǎng)所的銷售。實(shí)踐中，在直銷領(lǐng)域，無理由退貨制度早已實(shí)行，2005年國家工商總局《直銷管理?xiàng)l例》賦予消費(fèi)者三十日內(nèi)的單方解約期限。 “采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式”中的“等”字具有開放性，法律要為未來技術(shù)發(fā)展而催生的新型交易類型留出空間，只要是經(jīng)營者采用區(qū)別于傳統(tǒng)實(shí)體店鋪式的銷售模式，而這類銷售模式中消費(fèi)者與經(jīng)營者的信息不對(duì)稱嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的締約意思表示真實(shí)，消費(fèi)者都應(yīng)享有七日內(nèi)的單方解約權(quán)。 當(dāng)然，并非所有通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話或者郵購銷售的商品，都宜適用無理由退貨制度。為了增強(qiáng)法律適用的確定性和可操作性，借鑒國外規(guī)定并吸收國內(nèi)行業(yè)實(shí)踐中的成熟做法，有四種不適用無理由退貨的商品：（1）消費(fèi)者定作的，該類商品應(yīng)消費(fèi)者特別要求制作，一旦消費(fèi)者選擇退貨，經(jīng)營者很難再次銷售，將對(duì)經(jīng)營者的合法利益造成損害，因此，該類商品不宜適用無理由退貨；（2）鮮活易腐的商品，如生鮮食品等，該類商品時(shí)間因素對(duì)商品價(jià)值的影響非常大，一旦消費(fèi)者選擇退貨，經(jīng)營者收到退回商品之時(shí)可能商品已經(jīng)腐爛變質(zhì)或者商品價(jià)值大為減損，因此，該類商品不宜適用無理由退貨；（3）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，該類商品一旦被下載或者拆封即可被無限復(fù)制，允許消費(fèi)者下載或者拆封后退貨，將對(duì)經(jīng)營者的正當(dāng)利益造成嚴(yán)重影響，并可能對(duì)數(shù)字化商品著作權(quán)人的正當(dāng)利益帶來影響；（4）已經(jīng)交付的報(bào)紙、期刊，報(bào)紙、期刊類商品與鮮活易腐類商品類似，商品價(jià)值與時(shí)間因素關(guān)系重大，時(shí)限一過，商品本身價(jià)值大為降低，因此，對(duì)該類商品也不適用無理由退貨。

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