(一)綜合處

1、負責擬定本局工作計劃、總結，起草綜合性文件，承擔發(fā)文的核稿工作。

2、負責文件運轉、資料、文書檔案管理、機要保密等工作。

3、負責本局會議組織、政務公開、政府信息公開和信息化工作。

4、研究擬定有關保護消費者權益的綜合性規(guī)章制度及具體措施、辦法。

5、承擔本局日常行政事務，辦理領導交辦的其他工作。

(二)商品監(jiān)管和服務消費保護處

1、研究擬定流通領域商品質量監(jiān)督管理和有關服務領域消費者權益保護的規(guī)章制度及具體措施、辦法。

2、負責組織、指導流通領域商品質量監(jiān)督管理和開展流通領域商品質量監(jiān)測和監(jiān)督檢查工作。

3、負責組織、指導開展對有關服務領域經(jīng)營行為規(guī)范和監(jiān)督檢查工作。

4、承擔服務領域消費維權工作。

5、承擔組織、指導查處假冒偽劣等侵害消費者合法權益案件的工作。

6、辦理領導交辦的其他工作。

(三)12315工作指導處

1、研究擬定有關受理和處理消費者咨詢、申訴、舉報及查處消費者合法權益案件的規(guī)章制度與具體措施、辦法。

2、承擔指導消費者咨詢、申訴、舉報的受理、處理工作。

3、承擔指導全國12315行政執(zhí)法體系建設和12315信息化網(wǎng)絡業(yè)務應用和推廣工作。

4、承擔全國消費者咨詢、申訴、舉報數(shù)據(jù)的匯總、分析、管理和使用

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