【案情簡(jiǎn)介】

2012年2月，浙江的章先生想給剛出生的孩子買一份保險(xiǎn)，他的妻子找到**保險(xiǎn)代理人倪-女士上門來做保險(xiǎn)規(guī)劃。

章先生和妻子對(duì)于保險(xiǎn)了解不多，對(duì)于保險(xiǎn)公司提供天書般的保險(xiǎn)建議書完全看不明白，所以只提出了自己的要求：一個(gè)是希望在孩子18歲成年時(shí)給他一筆教育基金，二是希望投保的錢在經(jīng)濟(jì)不寬裕的時(shí)候可以全部取出(可以不要分紅)，希望保險(xiǎn)代理人給出專業(yè)合理的建議。

于是保險(xiǎn)代理人倪-女士推薦了的平安金裕人生兩全保險(xiǎn)(分紅型)，并告知章先生和妻子，這款保險(xiǎn)產(chǎn)品完全可以滿足他們的要求，在孩子18歲的時(shí)候可以取出全部保費(fèi)和收益，大約40萬(wàn)元，而且想用錢時(shí)隨時(shí)都可以取出。于是章先生和妻子同意投保，投保人為妻子羅女士，年繳保費(fèi)26096.5元，繳費(fèi)期限十年，合同于2012年2月26日生效。

最近，由于章先生家經(jīng)濟(jì)不寬裕想要拿回本金，于是撥打**保險(xiǎn)客服熱線詢問，卻得到完全不同的答案。截至2015年1月份，章先生共計(jì)繳納7.8萬(wàn)元保費(fèi)，如果現(xiàn)在拿回相當(dāng)于退保，只能拿到2萬(wàn)多元。

新浪財(cái)經(jīng)查詢合同條款發(fā)現(xiàn)，平安金裕人生兩全保險(xiǎn)(分紅型)的保險(xiǎn)期間為終身，自合同生效日起至被保險(xiǎn)人身故時(shí)止。即便是等到孩子滿18周歲時(shí)候，想取出錢也是按照退保處理的，領(lǐng)取的是保單的現(xiàn)金價(jià)值和生存返還金以及分紅。合同顯示，第18年保單的現(xiàn)金價(jià)值是20.93萬(wàn)元，并可領(lǐng)取8.55萬(wàn)元生存返還金(領(lǐng)取9次，每次是9500元)。也就是孩子18歲時(shí)退保的話，章先生可以拿到29.4萬(wàn)和不確定的分紅。

章先生認(rèn)為，**保險(xiǎn)代理人在銷售時(shí)利用投保人對(duì)于保險(xiǎn)的不了解，故意誤導(dǎo)，一是沒有明確告知保單是終身型保險(xiǎn)，二是沒有明確告知取出本金屬于退保以及退保要損失本金，三是夸大保單分紅收益，孩子18歲時(shí)取出的話，保單的現(xiàn)金價(jià)值和生存返還金以及分紅達(dá)不到40萬(wàn)。這份保險(xiǎn)并不符合當(dāng)初自己想達(dá)到的要求，因此希望全額退保，終止合同。

交涉結(jié)果：章先生與保險(xiǎn)代理人溝通，倪-女士稱只能進(jìn)行退?；驕p額繳清，章先生對(duì)此并不滿意。新浪財(cái)經(jīng)致電**保險(xiǎn)，客服人員記錄了章先生的訴求，稱會(huì)盡快與張先生聯(lián)系，解決此事。

【法律解讀】

打保險(xiǎn)公司客服電話，不過這幾年買保險(xiǎn)都有回訪電話的，如果代理人沒給你講清楚，回訪時(shí)公司回訪人員都會(huì)講一遍的再，你回憶一下回訪時(shí)有錄音你有爭(zhēng)議可以去保險(xiǎn)公司。與保險(xiǎn)公司協(xié)商不成可以向法院投訴。