1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)科電話

2、醫(yī)院辦公室電話

3、縣衛(wèi)生局醫(yī)政股電話

4、縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室

5、人民法院起訴

醫(yī)院方面接待醫(yī)療糾紛投訴的規(guī)定及處理程序

1、當發(fā)生醫(yī)療糾紛時，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借。

2、科主任對本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負責，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負責接待投訴的病人或家屬，了解投訴內(nèi)容，進行調(diào)查。能夠當時答復者，給予準確的解釋。當時無法答復或需調(diào)查后答復的應明確告知病人或家屬下一次的接待時間和地點，同時向醫(yī)教部報告。

3、患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會同上級醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時內(nèi)完成，并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案，請家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字。

4、當患者家屬提出封存復印病歷時，正常上班時間報醫(yī)教部，非正常上班時間報總值班。封存運行病歷應是在醫(yī)務(wù)人員陪同家屬共同復印的病歷復印件，客觀病歷患者家屬可復印，主觀病歷患者家屬不可復印，應封存復印件。

5、當科室在解決醫(yī)療糾紛時未能與患者/家屬取得一致時，由醫(yī)教部、治安辦接待并繼續(xù)解決。醫(yī)教部依據(jù)患者家屬提出的口頭或書面意見組織相關(guān)科室人員進行調(diào)查討論，必要時須經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會進行鑒定。

6、醫(yī)教部在接待醫(yī)療糾紛中，被投訴科室科主任必須在場，如因特殊情況不在時，應向醫(yī)教部報告后，可委托副主任醫(yī)師以上的專業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場負責對對投訴者提出的有關(guān)專業(yè)問題的解答。

7、發(fā)生醫(yī)療糾紛，我院在接到病人家屬投訴之日起，在七個工作日將結(jié)果答復病人或家屬。

8、當投訴者對我院醫(yī)療鑒定結(jié)論不服時，須按有關(guān)程序向上級醫(yī)療事故鑒定委員會申請醫(yī)學鑒定。

9、醫(yī)務(wù)人員在接待醫(yī)療糾紛的投訴者時，應耐心、認真聽取意見，合理科學的，用較通俗的語言做恰如其分的解釋工作，以取得家屬/患者的配合。

10、接待醫(yī)療糾紛時，應詢問來訪者是否為患者被法律承認的直系家屬，以利醫(yī)療糾紛解決和合法性。

醫(yī)療行為責任的豁免制度和限額賠償制度

所謂醫(yī)療行為豁免制度是指醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)護人員在對患者實施合法診療活動中造成難以預防的不良后果，不受追究的法律制度。通俗的說，同一種病在不同的個體上發(fā)生，其檢查和治療的方法及療程、預后可能完全不一樣，這就是醫(yī)療行業(yè)的高度不確定性，事實上沒有一種疾病的治療可以用同樣的模式來進行，而隨著醫(yī)學科學日新月異的發(fā)展，人們對疾病的認識不斷進步，對疾病的診斷和治療方法也不斷改進，而法官不可能掌握最新的醫(yī)學知識來作出明確的判定。設(shè)立醫(yī)療行為豁免制度，一是醫(yī)師履行職務(wù)的現(xiàn)實需要，二是醫(yī)療行為發(fā)揮療效的需要，三是醫(yī)學科學發(fā)展的需要，四是社會公共利益的需要。醫(yī)療行業(yè)的特殊職業(yè)特點和高風險的行業(yè)特點決定了必須建立醫(yī)療行為豁免制度，以保障醫(yī)療職業(yè)和行業(yè)的正常發(fā)展。

法律尤其是侵權(quán)行為法平衡當事人的利益關(guān)系，會影響整個社會經(jīng)濟的發(fā)展，甚至導致某一行業(yè)(加律師業(yè)、醫(yī)療業(yè))或產(chǎn)業(yè)(如藥品制造業(yè))的興衰存亡。因此，我們應當清楚地認識到侵權(quán)行為法對社會利益的平衡作用，并正確地把握這個平衡。在醫(yī)療損害賠償糾紛中，一方面應當給受害患者方必要的、充分的保護，以使其受到法定財產(chǎn)權(quán)或人身權(quán)得到補償;另一方面，又必須考慮到巨額賠償公款對醫(yī)療事業(yè)發(fā)展所可能產(chǎn)生的消極作用。我國現(xiàn)實客觀經(jīng)濟條件決定了賠償責任完全由醫(yī)療機構(gòu)來承擔是行不通的，除建立醫(yī)療損害賠償責任保險制度外，還應當實行限額賠償制度，從而保障醫(yī)療事業(yè)的正常發(fā)展。設(shè)立醫(yī)療損害限額賠償制度的基本原則為：一是保護醫(yī)患雙方合法權(quán)益;二是保證受害人基本生活需要;三是適應社會經(jīng)濟發(fā)展;四是醫(yī)療損害賠償限額的例外原則。

在醫(yī)患糾紛投訴的時候你最好多與相關(guān)專業(yè)律師咨詢，律聊網(wǎng)可以給你提供這類服務(wù)。