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        信用卡透支用途調(diào)查報(bào)告(銀行信用卡透支)

        2023-06-06 04:30發(fā)布

        信用卡透支用途調(diào)查報(bào)告

        為了了解京滬兩地人民幣信用卡顧客對(duì)于相關(guān)使用和服務(wù)的滿意程度 ,益普索(IPSOS) 市場(chǎng)研究公司在分別在京滬作了針對(duì)信用卡的定點(diǎn)訪問(wèn)調(diào)查, 調(diào)查的對(duì)象為18歲至50歲的信用卡持有和使用者, 共調(diào)查1013人(其中上海502人,北京511人)。 調(diào)查的結(jié)果顯示: 信用卡持有者并無(wú)性別區(qū)分,總體偏成熟消費(fèi)群。即平均30歲, 個(gè)人月收入平均在3000元以上,大專以上教育程度為主, 主要為白領(lǐng)。 上海的信用卡用戶群比北京更普及,表現(xiàn)在: 年齡分布較均勻 平均收入、教育程度和職業(yè)相對(duì)低些 日常消費(fèi)場(chǎng)所/頻次相對(duì)低些 現(xiàn)狀:絕大多數(shù)是把信用卡當(dāng)普通銀行卡使用。 目前,信用消費(fèi)的額度大小對(duì)于滿意度的影響不大( 即便有六成以上對(duì)此是有認(rèn)知), 除了可能的對(duì)信用消費(fèi)形式的接受問(wèn)題, 缺少相關(guān)的推廣政策也是原因之一。 信用卡的持有狀況 從信用卡消費(fèi)的人群看,20歲與40歲之間的人為主要的顧客, 占60%以上(上海為69%,北京為64%)。 在消費(fèi)的人群之中,信用卡的持有者并無(wú)明顯的性別區(qū)分, 大致各占50%(上海為男性48%女性52%, 而北京則均為50%)。 從人群的人均每月收入看,平均在3000元以上( 上海人均月收入3024.9元,北京人均月收入3781.7元) 。而每月的支出上海為1948元,北京為2477.8元, 每月的支出均超過(guò)了每月收入的一半。同時(shí)可以看到,在上海, 主要群體的支出為2000元以下, 而北京主要群體的每月支出則為1000元至3000元。 在被調(diào)查者當(dāng)中,擁有的銀行信用卡明顯比擁有的銀行借記卡要多。 上海人均擁有信用卡1.49個(gè),人均擁有借記卡僅0.55個(gè); 而在北京,人均擁有的信用卡和借記卡基本差不多,信用卡人均1. 36個(gè),借記卡人均1.30個(gè)。 更為明顯的是,信用卡分發(fā)卡銀行比較集中, 基本上是四大國(guó)有銀行和招商銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行和深發(fā)行; 而借記卡的發(fā)卡銀行就遠(yuǎn)為普遍了, 基本上所有的銀行都分得一杯羹。 中國(guó)工商銀行的信用卡持有率獨(dú)占鰲頭,無(wú)論在上海還是北京, 其持有率均超過(guò)一半,上海58%,北京57%。而在借記卡方面, 招商銀行的一卡通則可以與中國(guó)工商銀行的牡丹靈通卡相抗衡: 一卡通的持有率為上海13%北京31%; 牡丹靈通卡的持有率為上海11%北京30%。 信用卡的消費(fèi)狀況 根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果,信用卡消費(fèi)的主要場(chǎng)所分別為:百貨商店、 餐廳、賓館、酒吧、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和網(wǎng)上購(gòu)物。 幾乎所有的信用卡持有者會(huì)在百貨商店使用信用卡消費(fèi), 上海的被調(diào)查者中97%的人在百貨商店消費(fèi), 而北京更是占到了99%, 看來(lái)在百貨商店中的信用卡消費(fèi)已經(jīng)逐漸成為了一種習(xí)慣。 這種趨勢(shì)也正在向餐廳和賓館蔓延,在北京餐廳和賓館, 信用卡持有者的一半以上會(huì)選擇用信用卡支付消費(fèi),分別占89% 和62%;在上海這些比率低一些,分別為76%和36%。 在酒吧里,上海的被調(diào)查者中有27%的人用信用卡支付, 北京則為38%;在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)中,上海的被調(diào)查者中有23% 的人用信用卡支付,北京則為37%;而對(duì)于漸漸流行的網(wǎng)上購(gòu)物, 上海的被調(diào)查者中有17%的人用信用卡支付,北京則為26%。 從消費(fèi)的頻率上看,除了網(wǎng)上購(gòu)物和賓館以外, 在其他給定的場(chǎng)所中消費(fèi)頻率均達(dá)到2次以上。在上海, 信用卡使用次數(shù)最多的就是百貨商店、餐廳和運(yùn)動(dòng)場(chǎng), 分別達(dá)到了2.7次、2.5次和2.4次;在北京, 信用卡使用次數(shù)最多的依次為餐廳、百貨商店和運(yùn)動(dòng)場(chǎng), 分別達(dá)到了3.1次、2.9次和2.4次。 人們還不是很習(xí)慣于在賓館使用信用卡,無(wú)論是在上海還是北京, 在賓館的信用卡消費(fèi)都是頻率最低的,只達(dá)到上海0.9次北京1. 2次。 國(guó)外,以信用卡消費(fèi)支付旅游費(fèi)用已經(jīng)是一種成熟的消費(fèi)方式。 而國(guó)內(nèi)還尚待培養(yǎng),比如在上海,人均每月旅游的次數(shù)僅為0. 4次,更多的人是每2、3個(gè)月旅游一次或者更少(各占26% 和48%,)。同樣,在北京,人均每月旅游的次數(shù)僅為0.5次, 更多的人也是每2、3個(gè)月旅游一次或者更少(各占27%和42% ,)。出國(guó)旅游的次數(shù)則相當(dāng)?shù)纳伲瑹o(wú)論在上海還是北京, 次數(shù)均小于每月0.1次。 此外,我們看到,在最近過(guò)去的三個(gè)月里,透支消費(fèi)依然只是少數(shù), 上海有16%人透支,而北京則有42%。更多的是普通的消費(fèi), 即不透支的消費(fèi)。 信用卡的滿意度狀況 從圖10中可以看出,收入越高的人群其滿意度越低, 而教育程度也與其滿意度成反比。收入少于1000元的群體, 滿意度89%;收入在1000元到2000元的群體, 滿意度為84%;收入在2000元到3000元的群體, 滿意度為77%;收入在3000元到4000元的群體, 滿意度為72%;收入高于4000元的群體,滿意度僅為65%。 從整體的滿意度上看,信用卡持有者基本滿意的占到21%(上海) 、35%(北京);滿意的占了73%(上海)、51%(北京)。

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