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        逾期還款客戶怎么溝通(對于逾期客戶怎么處理)

        2023-06-06 20:02發(fā)布

        逾期還款客戶怎么溝通

        1、了解債務人經(jīng)營狀況 盡可能地全面了解債務人的經(jīng)營狀況:包括進貨周期、結(jié)帳周期。關(guān)鍵是,你要每次比其他企業(yè)能領(lǐng)先一步拿到應收的帳款。因為大多數(shù)人的資金周轉(zhuǎn)都不會十分寬松,你能擠進頭班車,其他企業(yè)的業(yè)務人員只能等下一班車了。 2、尋找第三者擔保 企業(yè)可以要求你的客戶在與你發(fā)生貨款往來之前,尋找第三者(或上級單位)擔保,最好其擔保書能伴以相應的公證手續(xù)。這樣做,至少萬一在未來發(fā)生貨款糾紛時,你還能找到一位相應的相關(guān)債權(quán)人。同時,這對客戶本身來說也是一種約束行為。 3、事前催收 對于支付貨款不干脆的人,如果只是在約定的收款日期前往,一般情況下收不到貨款,必須在事前就催收。事前上門催收時要確認對方所欠金額,并告訴他下次收款日一定準時前來,請他事先準備好這些款項。這樣做,一定比收款日當天來催討要有效得多。 4、上門要早 到了合同規(guī)定的收款日,上門的時間一定要提早,這是收款的一個訣竅。否則債務人有時還會反咬一口,說我等了好久,你沒來,我要去做其他更要緊的事,你就無話好說。 5、高頻次,小金額 對新客戶或沒有把握的老客戶,無論是代銷或賒銷,交易的金額都不宜過大。寧可自己多跑幾趟路,多結(jié)幾次賬,多磨幾次嘴皮,也不能圖方便省事,把大批貨物交給對方代銷或賒銷。須知欠款越多越難收回,這一點非常重要。 6、隨時觀察動向 掌握債務債權(quán),掌握其物品情況,了解其有無上下級單位可追討,了解對他們公司有影響力的重點人物,掌握他的習慣付款時間。 7、了解他的財務狀況 如果經(jīng)過多次催討,對方還是拖拖拉拉不肯還款,一定要表現(xiàn)出相當?shù)睦p勁功夫,或者在偵知對方手頭有現(xiàn)金時,或?qū)Ψ劫~戶上剛好進一筆款項時,就即刻趕去,逮個正著。 8、利用第三者 登門催款時,不要看到債務人處有另外的客人就走開,一定要說明來意,專門在旁邊等候,這本身就是一種很有效的催款方式。因為債務人不希望他的客人看到債主登門,這樣做會搞砸他別的生意,或者在親朋好友面前沒有面子。在這種情況下,只要所欠不多,一般會趕快還款,打發(fā)你了事。 催款時在旁邊等候的時候,還可聽聽客戶與其客人交談的內(nèi)容,并觀察對方內(nèi)部的情況,也可找機會從對方員工口中了解對方現(xiàn)狀到底如何,說不定你會有所收獲。 9、直截了當 應直截了當?shù)馗嬖V他你來的目的就是專程收款。如果討債時吞吞吐吐、羞羞答答的,反而會使對方在精神上處于主動地位,在時間上做好如何對付你的思想準備。 如果只收到一部分貨款,與約定有出入時,你要馬上提出糾正,而不要等待對方說明。另外,要注意在收款完畢后再談新的生意。這樣,生意談起來也就比較順利。 10、小心他溜掉 如果債務人一見面就開始討好你,或請你稍等一下,他馬上去某處取錢還你(對方說去某處取錢,這個錢十有八、九是取不回來的,并且對方還會有“最充分”的理由,滿嘴的“對不住”),這時,一定要揭穿對方的“把戲”,根據(jù)當時的具體情況,采取實質(zhì)性的措施,迫其還款。 11、不給他提出分外要求的機會 如果你的運氣好,在一個付款情況不好的客戶處出乎意料地收到很多貨款時,就要及早離開,以免他覺得心疼,并告訴他××產(chǎn)品現(xiàn)在正是進貨的好機會,再過10天就要漲價若干元,請速做決定以免失去機會等等,還要告訴他與自己聯(lián)系的時間和方法,再度謝謝他之后,馬上就走。 12、以物品抵債 有時債務人在市場上因競爭不力,經(jīng)營不善,導致產(chǎn)品積壓,資金周轉(zhuǎn)困難,他要求以商品或貨物來抵債,這也是一個辦法。不要因為覺得不值得而拒絕。對于的確無力付款的人,往往稍一延遲連物品也沒有了。 13、聘請律師或追債能手。 律師和追債能手學法懂法,見多識廣、能言善辯,以案說法,會事半功倍,又不會違規(guī)犯法。 14、利用還款保證追債。 勤寫法律文書函件追債,并請客戶簽認回執(zhí)為證。 如債務人公司較有實力又是長期合作者,只是一時資金周轉(zhuǎn)困難,那么業(yè)務員每次去討債要他首先寫下分期還款保證書、欠條或開出定期支票匯票,這樣既保證訴訟時效連續(xù),又給他一次次加上緊箍咒。 欠款合同手續(xù)齊全,證據(jù)又確實,因債務人在外地上門討債花銷費用大又不方便,債權(quán)人可每月寫信索債,發(fā)出律師函追債。但所發(fā)信件均要掛號,保存好郵戳票以備作為打官司時的有效證據(jù)。避免討債時作廢。

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