一、換位思考 人與人之間的相互理解是化解矛盾的良藥，服務(wù)人員一定要學(xué)會(huì)換位思考，讓自己站在客戶(hù)的角度來(lái)看待問(wèn)題。 即便你很及時(shí)地到達(dá)了客戶(hù)那里，你還是很可能會(huì)遇到客戶(hù)發(fā)脾氣?？蛻?hù)會(huì)對(duì)因?yàn)槟愕募皶r(shí)到達(dá)至少不再增添新的火氣，但及時(shí)并不足以讓客戶(hù)不發(fā)脾氣。這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要試圖去制止客戶(hù)的火氣，尊重他讓他發(fā)泄。要知道這個(gè)世界上有一條原理叫公平。當(dāng)客戶(hù)發(fā)泄得過(guò)了頭，而你又表現(xiàn)得那么有涵養(yǎng)，對(duì)他是那么的尊重，他往往會(huì)在平靜下來(lái)后覺(jué)得對(duì)不起你，甚至?xí)蚰愕狼?，這個(gè)時(shí)候難道還會(huì)有什么問(wèn)題不好解決嗎?這叫不戰(zhàn)而屈人之兵。當(dāng)一個(gè)人被放到文明的環(huán)境中時(shí)，他也會(huì)用文明的方式解決問(wèn)題。相反如果他受到的不公正的待遇，他的行為甚至有可能是非人性的。 你所表達(dá)的足夠的理解和尊重不僅會(huì)平息他的怒火，也會(huì)將他感染到以理性來(lái)解決問(wèn)題。這為你建立了一個(gè)平臺(tái)，這是我們要圓滿(mǎn)解決問(wèn)題所必需的平臺(tái)。 二、傾聽(tīng) 傾聽(tīng)會(huì)讓你了解客戶(hù)的真正意圖。 絕對(duì)不要以為你的誠(chéng)懇可以解決一切問(wèn)題，你在移情讓其發(fā)泄的過(guò)程中要做好各種準(zhǔn)備工作，通過(guò)他的報(bào)怨了解他所認(rèn)為的真正問(wèn)題是什么，他這次投訴真正要達(dá)到的結(jié)果是什么。千萬(wàn)不要主觀地認(rèn)為他是遇到了什么問(wèn)題，也不要從其語(yǔ)言表面進(jìn)行判斷。正如沙漠中的少女誤解了一時(shí)之需的大俠。一定要通過(guò)對(duì)其關(guān)注的焦點(diǎn)進(jìn)行分析歸納。也只有傾聽(tīng)才能了解客戶(hù)的個(gè)性特點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)共鳴。 更多有關(guān)銀行客戶(hù)投訴處理、銀行客戶(hù)投訴案例等 參考：中國(guó)投訴處理協(xié)會(huì)

四川新網(wǎng)銀行逾期被起訴案例 投訴四川新網(wǎng)銀行

如果確實(shí)還款有困難，盡快致電客服，申請(qǐng)分期還款或協(xié)商在一定期限內(nèi)還清。我在新網(wǎng)銀行來(lái)分期平臺(tái)欠900元貸款以逾期五天會(huì)聯(lián)系緊急聯(lián)系人嗎你在這個(gè)支付平臺(tái)上欠費(fèi)900，5天。你不會(huì)聯(lián)系緊急聯(lián)系人，但會(huì)打電話(huà)給你還款。我建議你盡快還款。新網(wǎng)銀行說(shuō)要起訴我是真的嗎？事實(shí)上，當(dāng)銀行的貸款或還款未能正常到達(dá)時(shí)，銀行會(huì)在幾天內(nèi)電話(huà)聯(lián)系您。如果再次聯(lián)系后不能正常還款，此時(shí)會(huì)起訴到當(dāng)?shù)胤ㄔ?，再由法院?qiáng)制執(zhí)行。而且法院會(huì)把你列入黑名單，限制你消費(fèi)，同時(shí)會(huì)限制你制造火車(chē)飛機(jī)輪船等交通工具。所以銀行通常有法律手段拿回你......

公積金房貸逾期起訴處理案例-公積金逾期貸款

您好，首先逾期的話(huà)會(huì)根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)您的征信有影響嚴(yán)重逾期（超過(guò)90天）征信就是黑戶(hù)，在逾期還清前是無(wú)法再申請(qǐng)任何貸款業(yè)務(wù)的，其次逾期會(huì)產(chǎn)生違約金，逾期利息等額外費(fèi)用，長(zhǎng)期逾期最后利息大于本金的事情也不是什么新鮮事，還請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待。貸款的的錢(qián)不還會(huì)有什么后果：1、確實(shí)沒(méi)有償還能力的，應(yīng)當(dāng)與貸款機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商，寬展還款期間或者分期歸還。2、如果貸款機(jī)構(gòu)起訴到法院勝訴之后，在履行期未履行法院判決，會(huì)申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。3、法院在受理強(qiáng)制執(zhí)行時(shí)，會(huì)依法查詢(xún)貸款人名下的房產(chǎn)、車(chē)輛、證券和存款。4、貸款人名下沒(méi)有......

網(wǎng)商貸逾期起訴處理案例(網(wǎng)商貸逾期一年了說(shuō)被起訴了真的假的)

這個(gè)一方面要承擔(dān)民事責(zé)任，要返還另外方面可能會(huì)構(gòu)成貸款詐騙罪，如果你的數(shù)額超過(guò)一定的限度的話(huà)。...