如今，

快遞已成為日常生活中的一部分，

你在寄、收快遞時，

是否遇到過物品被損壞的問題?

遇到這種情況，如何維權(quán)?

以下要跟大家分享的這個案例，

是四川省工商局、四川省消委

發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)十大典型案例之一哦！

走起，漲知識去！

事情還得從2017年4月12日說起，自貢的吳女士在自貢某快遞公司處郵寄10公斤燕窩到北京，由于燕窩本身價格較高，吳女士特地進(jìn)行了報價，支付1000元的保價費(fèi)，保價20萬元。再加上運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)391元，吳女士共支付1391元。

都給燕窩做了保價

吳女士想著燕窩的這趟旅行，

應(yīng)該是能安然無恙送達(dá)的。

第二天，快遞抵達(dá)北京，然而，在收貨時，收貨人卻發(fā)現(xiàn)，燕窩已經(jīng)受損了?？磳Ρ葓D：

現(xiàn)場快遞公司員工和收貨人共同拍照和錄像進(jìn)行了確認(rèn)。隨后，快遞公司擅自將毀損的燕窩運(yùn)回成都，沒想到，卻造成了二次毀損。

事發(fā)后，吳女士多次與快遞公司就燕窩賠償事宜協(xié)商，雙方未就賠償達(dá)成一致。5月10日，吳女士向自貢市消委會進(jìn)行了投訴，請求依法維護(hù)其合法權(quán)益。

消委會根據(jù)吳女士提供的投訴材料、保價單及快遞合同等相關(guān)證據(jù)依法展開調(diào)查，認(rèn)為吳女士已與經(jīng)營者達(dá)成了保價協(xié)議，快遞公司應(yīng)按約定的保價金額承擔(dān)賠償責(zé)任。

經(jīng)過多次調(diào)解，快遞公司以消費(fèi)者未提供燕窩價值證明等為由只同意賠5萬元，雙方無法達(dá)成一致意見。消委會終止調(diào)解后，積極支持消費(fèi)者訴訟。

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最終判決來了

經(jīng)法院一審判決，

快遞公司賠償消費(fèi)者貨物損失20萬元，

并退還運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)391元。

快遞公司上訴后，

經(jīng)二審法院調(diào)解，

由經(jīng)營者賠償消費(fèi)者15萬元，

并退還391元運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)。

這是一起很普通的快遞事件，

其中蘊(yùn)含的法律知識，

也不少哦。

　　普法課堂

這是一起因快遞服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)爭議，雙方爭議的焦點(diǎn)是關(guān)于涉案燕窩的損失金額認(rèn)定問題，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第四十七條及《快遞市場管理辦法》第二十條的規(guī)定，消費(fèi)者主張理應(yīng)得到支持。

最后，普法君呼吁：快遞服務(wù)中因格式合同條款、快遞時限、服務(wù)質(zhì)量等引的消費(fèi)爭議時有發(fā)生，應(yīng)不斷加強(qiáng)快遞行業(yè)的規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，切實維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。