1、協(xié)商：雙方首先通過協(xié)商，達成和解。

2、調解：包括民間調解、行政調解和法院調解。

行政調解是指由工商行政管理部門、產(chǎn)品質量監(jiān)督管理部門及其他有關部門主持的調解。

法院調解是以訴訟途徑解決糾紛時，先進行的一種調解。

用調解解決消費爭議的范圍和程序，一般沒有嚴格的規(guī)定，但調解必須遵循合法和自愿原則。調解協(xié)議不能違反國家法律、法規(guī)，不能損害公共利益和他人利益，調解不能強加于人，調解人不能強迫當事人接受調解或必須達成協(xié)議。調解成功當事人之間要簽訂協(xié)議，但協(xié)議不具備強制執(zhí)行的法律效力，一方當事人也不能向法院申請強制執(zhí)行。

3、向有關行政部門申訴。

4、仲裁：仲裁是指雙方當事人自愿而且達成書面協(xié)議將糾紛交給第三方——各地仲裁委員會作出裁決，糾紛雙方有義務執(zhí)行該裁決，從而解決糾紛的法律制度。仲裁裁決一裁終局而且具有強制性，表現(xiàn)在當事人一旦選擇仲裁解決糾紛，仲裁者所作的裁決就具有法津效力，權利人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。這也是仲裁和調解的區(qū)別所在。

仲裁是一種第三方的公正活動，進行仲裁的第三方是仲裁組織，承擔仲裁任務的是仲裁庭或獨任仲裁員。仲裁程序包括申請、答辯、庭審、調查取證等。

我國《仲裁法》實行一裁終局制度，即仲裁裁決作出后，當事人就同一糾紛，不能再申請仲裁或向人民法院起訴，但當仲裁裁決結果被人民法院依法裁定撤消或不予執(zhí)行的，當事人可就該糾紛根據(jù)雙方重新達成的仲裁協(xié)議申請仲裁，也可以向人民法院起訴。我國的仲裁機構獨立于行政機關，不實行級別管轄和地域管轄。經(jīng)濟糾紛發(fā)生后，是否選擇仲裁以及選擇哪個仲裁委員會仲裁都由當事人自主決定。

5、訴訟：當發(fā)生民事糾紛，當事人各方可以向人民法院起訴。這是法律規(guī)定的解決產(chǎn)品質量民事爭議的最后途徑。

用調解解決消費爭議的范圍和程序，一般沒有嚴格的規(guī)定，但調解必須遵循合法和自愿原則。調解協(xié)議不能違反國家法律、法規(guī)，不能損害公共利益和他人利益，調解不能強加于人。如果你情況比較復雜，律聊網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務，歡迎您進行法律咨詢。