報紙投遞不準(zhǔn)時的消費(fèi)者可以請求補(bǔ)償
消費(fèi)者安小姐向長寧區(qū)消保委投訴,她在某公司訂閱了幾份報紙,但最近一直沒有給消費(fèi)者投遞。安小姐幾天都看不到當(dāng)天的報紙,十分氣惱。由于報紙是時事性新聞媒介,過了時間就失去了時效行,已沒有了閱讀的意義。所以安小姐要求該公司及時處理該投訴,希望消保委給予協(xié)助。
在接到消費(fèi)者投訴后,區(qū)消保委立即聯(lián)系了該公司。公司負(fù)責(zé)人員表示,由于公司最近更改了投遞合作單位,所以某些報紙沒有及時準(zhǔn)確投遞到消費(fèi)者。該負(fù)責(zé)人也當(dāng)場表示一定會改進(jìn)工作,并給消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償,退還沒有投遞的報紙費(fèi)用,保證以后準(zhǔn)時投遞。
在長寧區(qū)消保委調(diào)解后,消費(fèi)者與該公司協(xié)商成功,消費(fèi)者得到了補(bǔ)償。通過這件投訴,區(qū)消保委提醒相關(guān)經(jīng)營單位,報紙和雜志是具有時事行的產(chǎn)品,如果投遞不準(zhǔn)時會損害消費(fèi)者的利益,使產(chǎn)品失去應(yīng)有的價值,對此造成的損失,公司應(yīng)該賠償。但同時,由于報紙的投遞與收取沒有簽收的環(huán)節(jié),消費(fèi)者是否收到或沒有收到的原因不容易認(rèn)定,而對這類投訴在事實(shí)無法認(rèn)定的情況下是很難調(diào)解的。希望大家以誠信為本,共建和諧消費(fèi)環(huán)境。
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