作為一名律師，接待咨詢是必不可少的工作。而且，接待當(dāng)事人的咨詢往往也是接受委托形成代理的前奏。那么，如何正確地對(duì)待當(dāng)事人的咨詢，在咨詢階段給當(dāng)事人留下一個(gè)專(zhuān)業(yè)、可靠的印象，進(jìn)而形成委托代理關(guān)系就是一個(gè)律師必須深入思考的問(wèn)題。     ?1   獲取知識(shí)型     有些當(dāng)事人的咨詢僅僅是來(lái)律師這里獲取“法律知識(shí)”的，他們因?yàn)樾闹袑?duì)某個(gè)問(wèn)題存在疑惑或者確實(shí)對(duì)某個(gè)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題比較擔(dān)心，通過(guò)各種渠道獲得律師的號(hào)碼進(jìn)行法律知識(shí)咨詢。我們稱這種當(dāng)事人咨詢?yōu)椤爸R(shí)型咨詢”。

    對(duì)待這些當(dāng)事人的咨詢，我們只要按照法律規(guī)定籠統(tǒng)地給予回答即可。如果你的解答他比較滿意，一下子就聽(tīng)懂了，可能會(huì)對(duì)你留下印象，如果有了法律糾紛他還會(huì)來(lái)找你的。但這類(lèi)咨詢，你沒(méi)有必要解答的非常詳細(xì)，一個(gè)他沒(méi)有這么深入的需求；二個(gè)一般沒(méi)有特別的情節(jié)針對(duì)性，他們往往是問(wèn)一般性、大概性的問(wèn)題。

      2   方案確認(rèn)型      這些當(dāng)事人往往具備一定的文化程度，懂得一些基本的法律知識(shí)，也具備搜索相關(guān)法律規(guī)定的能力。他們?cè)谟龅郊m紛后，自己查書(shū)或上網(wǎng)搜索，已經(jīng)在內(nèi)心形成了一定的方案。但由于沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，拿捏不準(zhǔn)，因此要到律師那里去確認(rèn)。       對(duì)于這些當(dāng)事人，因?yàn)樗麄儾⒉皇钦嬲衣蓭煷戆讣?，所以你費(fèi)心費(fèi)力去解答，跟他一致當(dāng)然很好，如果不一致他還會(huì)來(lái)跟你商榷，甚至有時(shí)候會(huì)形成爭(zhēng)論。      如果你能判斷當(dāng)事人是這種類(lèi)型的，建議直接跟他說(shuō)咨詢要收費(fèi)，否則真會(huì)浪費(fèi)了功夫還可能傷害了感情。

     3   尋求指引型      這一類(lèi)的當(dāng)事人由于即將涉訴或已經(jīng)涉訴，他們對(duì)案件的實(shí)體和程序都有了相當(dāng)?shù)牧私?。但他們將案件看得太?jiǎn)單，以為自己完全能夠處理，沒(méi)有必要去聘請(qǐng)律師?；诮?jīng)驗(yàn)不足或謹(jǐn)慎起見(jiàn)，他們還是想咨詢一下律師，看看實(shí)踐中到底是不是和他們想象中的一樣，或是否還有一些他們沒(méi)有想到的需要注意的地方。       律師遇到這一類(lèi)的咨詢，往往可以比較容易判斷出來(lái)。因?yàn)樗麄円粊?lái)就會(huì)說(shuō)到法律關(guān)系、管轄等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，你就可以辨別出來(lái)。應(yīng)對(duì)這類(lèi)咨詢，如果你覺(jué)得該案件確實(shí)如當(dāng)事人分析一樣，你也不愿意接手，那么可以告訴他自己處理就行了。如果你覺(jué)得該案比較復(fù)雜，當(dāng)事人自己處理估計(jì)有風(fēng)險(xiǎn)，你又有能力接手，建議你從下面幾個(gè)方面入手，一般能形成代理。（1）打破他的自信，樹(shù)立起執(zhí)業(yè)律師的權(quán)威。（2）告知他律師具備一般當(dāng)事人沒(méi)有的資質(zhì)，在訴訟程序中具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。（3）強(qiáng)調(diào)法庭就像戰(zhàn)場(chǎng)，瞬息萬(wàn)變，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)難免會(huì)有閃失。

     4   能力考察型      確實(shí)需要聘請(qǐng)律師進(jìn)行案件的代理，但無(wú)法確認(rèn)請(qǐng)哪一個(gè)律師好，就像購(gòu)物一樣，當(dāng)事人開(kāi)始貨比三家，對(duì)律師進(jìn)行考察。對(duì)待這類(lèi)當(dāng)事人，律師一定要認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)檫@是不是你的當(dāng)事人，是不是你的案件，就取決于你的表現(xiàn)了。如果該類(lèi)案件恰好是你擅長(zhǎng)和喜愛(ài)的類(lèi)型，那么你就要全力以赴，爭(zhēng)取拿下。建議你從下面幾個(gè)方面進(jìn)行工作。（1）體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)性。律師在解答當(dāng)事人咨詢的時(shí)候一定要有底氣，對(duì)相關(guān)證據(jù)和法律的分析一定不要模棱兩可，要給出相對(duì)剛性的答案。因?yàn)樗麄兪莵?lái)考察你的，不是尋求指引的，所以你越是肯定分析的越是詳細(xì)，他們對(duì)你的信任度就會(huì)越高。

（2）確保你的真價(jià)值。你一定要強(qiáng)調(diào)自己的代理費(fèi)是有標(biāo)準(zhǔn)的，而且只能是這個(gè)價(jià)格。律師一般不宜輕易的大幅下降代理費(fèi)，否則會(huì)被認(rèn)為是隨便定價(jià)，律師的價(jià)值也會(huì)一再縮水。如果當(dāng)事人確實(shí)經(jīng)濟(jì)困難，而案件你確實(shí)想接手，這個(gè)時(shí)候不免向所里報(bào)告，或者在差旅費(fèi)上進(jìn)行減免。讓當(dāng)事人看到你的誠(chéng)意，在適當(dāng)減少代理費(fèi)的基礎(chǔ)上果斷與你簽約。（3）告知全部的程序性規(guī)定，以免后患。訴訟程序是牢牢記在律師心頭的，每一步做什么能做到什么程度，都要跟當(dāng)事人講清楚，以免留下誤會(huì)。并且要告訴當(dāng)事人存在的訴訟風(fēng)險(xiǎn)以及敗訴后的救濟(jì)途徑。不大包大攬不但不會(huì)降低自己的形象，而且也是符合法律規(guī)定符合律師職業(yè)規(guī)范的表現(xiàn)。既專(zhuān)業(yè)自信，又小心謹(jǐn)慎，符合律師的特點(diǎn)，當(dāng)事人定能對(duì)你留下比較好的印象。       上四類(lèi)咨詢是在日常工作中較為常見(jiàn)的類(lèi)型，律師應(yīng)該認(rèn)真甄別，區(qū)別對(duì)待，為自己找到合適的當(dāng)事人，也希望當(dāng)事人按圖索驥，找到適合自己的律師。

       來(lái)源：福建維多克