申報范圍：

消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務以及農民購買、使用直接用于農業(yè)生產資料，與經營者發(fā)生消費者權益爭議的申訴或對經濟活動中違法違章行為的舉報。

辦理依據(jù)：

1、《中華人民共和國消費者權益保護法》

2、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》

3、《工商行政管理所受理消費者申訴實施辦法》

4、部分商品修理、更換退貨責任規(guī)定、《農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》、《移動電話機修理、更換、退貨責任規(guī)定》、《微型計算機商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》、《皮革制品修理、更換、退貨責任規(guī)定》、《家具產品銷售修理、更換、退貨責任規(guī)定》、《摩托車商品修理更換退貨責任實施細則》

所需資料：

1、書面申訴一式兩份，并載明下列事項：

(1)消費者的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼;

(2)被申訴人的名稱、地址;

(3)申訴的要求、理由及相關的事實依據(jù);

(4)申訴的日期。

2、購貨憑證或者服務單據(jù)(發(fā)票、收據(jù)、購貨卡、服務卡、保修卡等)。

3、商品質量狀況難以憑感官確定的，消費者應當提供法定鑒定部門的鑒定書。

承諾期限：

1、能當天解決的當天解決;

2、當天解決不了，一般在十五個工作日解決(需要調查或送檢取證的例外);

3、對來信來函的申訴舉報，自接到申訴舉報之日起五個工作日做出是否受理的決定，并書面通知申訴人。對受理的申訴舉報自受理之日起三十日內進行調查、處理或提交政府有關部門處理。

4、對消費者糾紛的調解自收到消費者申訴之日起60日內終結調解;調解不成的應當終止調解。

收費標準：有關消費爭議的商品檢驗費用按國家規(guī)定的收費標準收取。檢驗費用由爭議雙方當事人協(xié)商支付或者由消費者先行支付，責任確定后，依法按責任情況承擔。

以上就是小編為您整理的內容，消費者權益是受到法律的合法保護的，如果自己的權益受到侵害的，除了提起行政申訴以外，還可以向人民法院起訴。如果你情況比較復雜，律聊網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務，歡迎您進行法律咨詢。